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自家技術冀創造神級秘書

By on May 4, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

梁松預言，用戶未來可透過語音發問，讓Otter找出以往所有相關會議對話的內容重點。（Twitter圖片）

梁松預言，用戶未來可透過語音發問，讓Otter找出以往所有相關會議對話的內容重點。（Twitter圖片）

語音辨識技術近年快速提升，多個虛擬語音助理（virtual assistant）相繼湧現。Otter.ai行政總裁兼聯合創始人梁松指出，其語音轉字軟件Otter所採用的技術，跟蘋果Siri、亞馬遜Alexa、Google Assistant、微軟Cortana等語音助理不同，因為語音助理「不是為會議對話而設計的，你在使用時要說『Hey Alexa』之類字句來喚醒系統，然後問一條簡短問題。過程中，通常只有一個人在說話，這不是人與人之間的正常對話方式。我們做的是人與人對話，他們做人與機械對話，當中涉及的技術截然不同。」

由於目標及焦點不同，Otter.ai並不依賴科技巨擘的AI技術開發，而是從頭建立自家技術架構，並用大量會議及對話數據訓練AI演算法。

與語音助理分別大

與Otter.ai不同，谷歌用來訓練其語音助理的大部分資料，旨在為了訓練其「人類與機械之間的對話」而準備。梁松表示，訓練資料與開發目標的不同，自然帶來技術成果與功能上的差異，「對電腦系統來說，如何可靠地辨識不同發言者的聲音，仍然是一個尖端、前沿的研究主題。當你真正針對問題作出解決，即使一個小公司團隊，也足可以打敗科技龍頭。」

Otter.ai 從頭建立其技術架構，並用大量會議對話數據，以訓練其AI演算法。（Otter.ai網上圖片）

Otter.ai 從頭建立其技術架構，並用大量會議對話數據，以訓練其AI演算法。（Otter.ai網上圖片）

梁松透露，Otter.ai團隊已着手探索支援影片對話內容的技術，「通過影片，我們的系統可以讀取影片對話的人類表情，以及影片出現的圖像及文字內容，進一步理解對話內容。」

儘管目前業務集中於口述自動筆錄，Otter.ai的願景並不止於建立成功的辦公協作軟體，「口述自動筆錄是非常重要的第一步，這實際上更涉及到AI對人類在對話、問答當中的邏輯與推理，進行更深層次的理解；讓電腦系統識別人類對話的問題和答案，並將兩者正確配對，已是另一層次與難度的技術。」

梁松預言Otter未來或成為每個人的私人秘書，「一個擁有無限記憶力與資料的秘書」。用戶可透過語音發問，讓Otter找出以往所有相關會議對話的內容重點，「進行搜索及檢視、找出答案和重點，這是我們看到Otter未來可以發展的領域。」

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