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對話式銀行服務成大趨勢

By on April 20, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

Mox行政總裁顧海(左一)認為,「對話式銀行服務」會成為銀行業的科技應用大趨勢。(Mox圖片)

Mox行政總裁顧海(左一)認為,「對話式銀行服務」會成為銀行業的科技應用大趨勢。(Mox圖片)

新興科技顛覆金融服務,環球銀行亦要迎來變革。投身銀行業多年的Mox行政總裁顧海(Deniz Güven)在訪問中提到,金融機構大談人工智能(AI)等熱門科技,但他認為真正會在銀行業成為大勢的,卻是「對話式銀行服務」。

近年銀行機構着力催谷金融科技及開發電子銀行服務,「間間都講AI、機器學習……但我看到銀行業的一個科技應用重大趨勢,首先應是對話式銀行服務。」顧海表示,對話式銀行服務,並非單單在應用程式建立聊天機械人(Chatbot)功能,而是「整個客戶體驗以及客戶介面,都將變成對話形式」。

開放介面共享數據

顧海認為,此方案可讓客戶的體驗,如同人與人之間正常對話一般,「特別在目前疫情下,當實體面談變得困難時,對話式銀行服務將更重要。」

顧海相信,透過開放應用程式介面,銀行把過去以封閉式管理的產品及用戶數據,跟第三方服務供應商共享。(Mox圖片)

顧海相信,透過開放應用程式介面,銀行把過去以封閉式管理的產品及用戶數據,跟第三方服務供應商共享。(Mox圖片)

至於另一影響銀行服務的新技術趨勢,顧海相信是開放式銀行服務(Open Banking)。透過開放應用程式介面(Open API),銀行把過去以封閉式管理的產品及用戶數據,跟第三方服務供應商共享。他預期,使用不同金融機構服務的客戶,會傾向將自己的資產、債務等財務資料,綜合於一處展示,這亦將成為銀行業未來趨勢。

談到近年急速冒起、被視為衝擊銀行角色的數碼貨幣(Digital Currency)領域,顧海坦言,他兒子玩手機遊戲時,都懂得使用及發送數碼貨幣,「我的兒子現在9歲,可以想像一下,隨着他成長,你認為他會了解美元或歐羅,還是對數碼貨幣了解更多?」

數碼貨幣交易待探索

顧海相信,在Generation Mox當中,將會有很多客戶,知道如何使用數碼貨幣。「我們正在研究(數碼貨幣)這課題,因為我們相信,人們將來會喜歡使用它。但同時,我們是一家獲發執照的銀行,必須審視相關法規。」

被問到Mox日後會否支援數碼貨幣交易服務,顧海指目前言之尚早,「但當然,我們將探索數碼貨幣和其他的新領域服務。」

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