物流獨角獸疫市變陣 (Lalamove唐君耀)

By on April 10, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

談到初創在疫市突圍,唐君耀強調要明白客人核心價值。(朱美俞攝)

談到初創在疫市突圍,唐君耀強調要明白客人核心價值。(朱美俞攝)

為減低感染新冠肺炎風險,港人傾向減少外出,帶動網購生意,造就行業商機。港產物流「獨角獸」企業Lalamove 近期疫市變陣,除了以大數據分析前景, 又引進抗疫物資代購服務,以多樣化業務開拓財源。今次請來Lalamove香港區總經理唐君耀,分享如何在疫市掌握機遇,以科技增強公司競爭力。

主持:(朱)朱美俞 《信報》科技記者

嘉賓:(唐)唐君耀 Lalamove香港區總經理

朱: 新冠肺炎疫情影響市場需求,作為本地物流「獨角獸」,可否透露近期業務狀況?

唐: 公司以往聚焦B2B(企業對企業)物流服務,惟現時B2C(企業對客戶)業務崛起,當中散客居多。加上不少商戶開始把線下業務轉至網上,並尋求B2B2C(供應商對企業對客戶)物流方案,他們就透過Lalamove聯繫終端消費者。

在疫情下,不少港人留家辦公,他們未必願意為了外出購物,就耗用一個新口罩;變相把其消費需求轉化至電商、網購等平台,有關行業隨之火速冒起。公司期間亦為網購平台、醫療機構等提供物流服務,故抵消傳統生意損失。

Lalamove近期加強網購貨運比重,亦引入代購及外賣送餐服務。(Lalamove圖片)

Lalamove近期加強網購貨運比重,亦引入代購及外賣送餐服務。(Lalamove圖片)

朱:公司會否因應疫情,向客人提供特定服務?

唐:不少港人為避疫而減少外出購物,公司就推出代購服務,即使是一包米或一盒口罩,團隊都能協助代買,再送到客人府上。以健身設備為例,客人現時無法親往健身中心,就經平台代購啞鈴等器材,以便把健身陣地移師家中。

有關代購服務以距離計算,團隊因應不同地區,提供點對點物流服務。以同區為例,一般服務費大約50元;跨區運送則價錢略有不同。考慮到代購貨品需時,若輪候時間過長,平台或徵收10元服務費。

今年1月下旬,本地疫情漸趨嚴重,公司就推出企業社會責任(CSR)計劃。本地慈善機構若需運送口罩、消毒搓手液等物資,平台就提供首張單免運費優惠,冀為社會出一分綿力。

朱: 在疫情期間,你們如何保障司機衞生及安全?

唐: 公司期望減低司機與客戶等不同方面接觸。本月起,公司向客戶推出電子錢包優惠計劃,鼓勵他們避免使用現金;若成功轉用電子錢包付費,將可獲贈運送折扣。此外,司機雖直接把貨物親自遞交至客人手上,惟仍盡量保持1米至2米距離,保障雙方衞生安全。

代購服務以距離計算,以同區為例,一般服務費大約50元。(Lalamove圖片)

代購服務以距離計算,以同區為例,一般服務費大約50元。(Lalamove圖片)

鼓勵電子錢包取代現金

肺疫令各行各業大受打擊,不少港人考慮轉行;公司最近亦有不少新成員加盟成為司機夥伴團隊。至於服務方面,Lalamove除以大數據分析行業趨勢、訂單需求之外,系統亦以車手貨運準時度、禮貌等,作為評分準則。

一般而言,平台以1分至5分為評分基準,司機每次運送貨物完畢,客人會按其表現評分。經系統分析後,團隊能按司機以往紀錄平均分,判斷其服務質素。通過大數據分析,一方面確保平台服務質素,另為系統下次派單奠定基準。

朱: 據了解,公司不乏競爭對手,在疫情衝擊下,如何把握競爭優勢?

唐: 市場如果有競爭對手,實屬好事。否則,這證明有關商業模式不太合理(make sense)。始終我們要明白,市場於不同時期皆有不同行業趨勢;每一個經濟低迷期(downturn),某些行業會突然冒起。更重要的是,我們如何把握機遇。理解客戶需求、因時制宜,即使置身逆市,團隊亦可進取行動。

Lalamove自一月下旬推出企業社會責任計劃,為本地慈善機構提供首張單免運費優惠。(Lalamove圖片)

Lalamove自一月下旬推出企業社會責任計劃,為本地慈善機構提供首張單免運費優惠。(Lalamove圖片)

落區訪小店商戶聽取意見

最近除了跟網購公司緊密合作,作為Lalamove香港區總經理,我在每星期二下午,會特意花3至4小時落區「掃街」,跟小店及商戶聊天。推介公司服務之餘,亦了解對方的意見,探討有何改善之處。無論評價是好是壞,團隊會放在心上,不怕被拒絕。公司以「堅毅」為核心價值,即使不斷被拒絕,仍不乏成功例子。

個人認為,不斷革新轉型為時下大趨勢,無論有否疫情出現,各行各業都會陸續轉型,惟疫情下節奏將會加快。我認為未來網購業務料愈來愈強,公司投入服務的比重將增加。最近新增了9噸車服務,以豐富物流服務選擇。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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