港AI聊天機械人獲台資青睞 Omnichat種子輪吸624萬

By on March 11, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

Omnichat聯合創辦人陳正達(上圖)及龐榮林(右)開拓人工智能客服,為零售及電商客戶創造價值。(Omnichat圖片)

Omnichat聯合創辦人陳正達(上圖)及龐榮林(右)開拓人工智能客服,為零售及電商客戶創造價值。(Omnichat圖片)

港產AI聊天機械人初創Omnichat(前身Easychat)昨天宣布,獲得種子輪融資80萬美元(約624萬港元),由台灣創投AppWorks領投、The Aria Group跟投。新資金將用於深耕港台市場,並加強產品研發工作。

提升網店客服增生意

成立於2017年的本港初創公司Omnichat,專注為電商網站及Facebook專頁引入追蹤(Tracking)功能,藉此分析消費者行為;另整合Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台,構建全渠道(Omni Channel)即時通話及市場營銷平台,藉人工智能(AI)聊天機械人提供客戶服務,促進網店與客人互動,提升整體轉換率(Conversion Rate),增加網店生意。

Omnichat除了已進軍港台,亦同時涉足星馬市場,旗下客戶包括7-11、雅虎、Moët Hennessy、 HH草本新淨界、TOYSELECT拓伊生活、91APP等企業。截至去年底,該公司年內已累積3600家商戶,超過七成來自台灣;本港以跨國品牌及上市零售企業為主。

Omnichat專注為電商網站及Facebook專頁引入追蹤功能,藉此分析消費者行為。(Omnichat圖片)

Omnichat專注為電商網站及Facebook專頁引入追蹤功能,藉此分析消費者行為。(Omnichat圖片)

論及逆市融資實況,Omnichat共同創辦人兼營運總監龐榮林向本報透露,雖然領投方為台灣風投機構,惟本輪融資於1月底完成,故不受新冠肺炎疫情影響。他補充,屈臣氏、康是美等連鎖集團的線下業務龐大,惟消費者在疫情期間,紛紛投向其網購平台,藉此選購美容及保養等產品。

Omnichat共同創辦人兼行政總裁陳正達指出,台灣受疫情影響較輕,當局於防疫工作不遺餘力。網購市場方面,防疫產品如口罩、消毒搓手液、保護衣物等詢問量急增,而其他貨品詢問量亦有所增長。

擬引入「再行銷」概念

論及電商的未來趨勢,陳正達強調,線下零售業如要生存,須轉移至線上業務。以本港超市連鎖集團為例,最近新增網上排隊功能,以零售科技帶動自動化行銷。同時,電商通過AI聊天機械人,自動回答客人重複查詢(例如產品成分),全天候跟客人保持聯繫,自動化通訊工具的需求料持續上升。

陳正達透露,公司計劃引入「再行銷」(remarketing)概念,讓系統通過跨通訊平台,再次聯繫客人推廣產品及服務。

被問到會否涉及私隱問題,陳正達解釋,不論是否已註冊會員,都可以授權採用上述的推送服務;非會員須主動同意為「訂閱者」,電商客戶才有進一步行動。

Omnichat另整合Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台,構建全渠道即時通話及市場營銷平台。(Omnichat圖片)

Omnichat另整合Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台,構建全渠道即時通話及市場營銷平台。(Omnichat圖片)

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