流動無人快閃店 (PopSquare郭正光)

By on December 20, 2019

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

郭正光認為,實體店有助與客戶互動,對建立品牌非常重要。(朱美俞攝)

郭正光認為,實體店有助與客戶互動,對建立品牌非常重要。(朱美俞攝)

網上購物雖然方便,消費者卻無法親手觸摸產品或看實物的外觀。主攻無人快閃店的PopSquare,除了展示產品的實物,還提供電子支付、互動廣告,更結合人工智能,以大數據分析市場。今次《信報》StartUpBeat請來其始創人兼行政總裁郭正光,分享如何幫助零售商開拓海外商機。

主持:(朱)朱美俞《信報》科技記者
嘉賓:(郭)郭正光 PopSquare始創人兼行政總裁

朱:跟一般快閃店(Pop Up Store)相比,公司產品及技術上有何差異?

郭:一般快閃店需要有駐場售貨員,親自銷售產品;至於無人快閃店,以AI技術運作,可以四處擺放,只要有人走近PopSquare流動無人車一米範圍內,系統自動開啟服務,並根據訪客性別,播放預設影片,再介紹產品細節,引導對方體驗產品。客戶如欲購物,只須掃描屏幕的二維碼(QR Code),支付並輸入手機電話號碼,即收到網址短訊,跟進後續送貨服務。

對初創而言,數據分析報告至關重要。公司每輛流動無人車平均裝設6至7個鏡頭,分別負責統計人流、產品瀏覽次數等。客人可透過車上屏幕跟設計師或銷售員視像對話,系統把交談內容記錄在案,協助初創理解客人需求。

分析數據調整策略

朱:本港商場林立,流動無人車如何突圍?

郭:以蘋果公司為例,從其財務報表可見,其生意大多來自網店,實體店銷售額少於5%。以我所見,蘋果實體店的存在旨在提供產品樣本、駐場銷售員,僅供客人查詢、體驗及互動。個人認為,公司業務聚焦點不在於零售,而在於數據分析。

流動無人車可播放廣告,亦設有監控裝置,既讓消費者落單購物,同時收集市場數據。(黃潤根攝)

流動無人車可播放廣告,亦設有監控裝置,既讓消費者落單購物,同時收集市場數據。(黃潤根攝)

事實上,有商場曾向我們反映,其租客慨嘆租金昂貴,營業額扣除燈油火蠟、3年租約、員工薪金等,實在難以回本。零售業如要變化,數據分析是關鍵。例如當商戶得知什麼時段不必太多人手,以及各產品受歡迎程度,就能彈性控制成本,並適時進行推廣。

本地不少創業者缺乏平台為其產品試水溫,一些設計師的創新產品或因價錢或設計太前衞,也不易廣開客源。至於流動無人車,不但收費彈性,更可為產品樣本提供展示空間;客戶可分析數據,作針對性推廣,更具經濟效益。

在大數據世界,可通過持續的A/B測試獲取不同市場的數據,再按分析結果調整產品策略。團隊現正搭建全球網絡,讓本地及海外設計師通過PopSquare流動無人車,把產品推廣至大中華地區、南韓、新加坡,以至法國、德國等歐洲市場。

各地消費者差異大

朱:依你所見,不同市場的消費者,對流動無人車有何反應?

郭:在亞洲,以北京為例,當地人普遍會主動走近流動無人車,隨手拿起貨品大膽試用,只要覓得心頭好,就馬上掃描二維碼付款,相當直接。相反,台北人較保守,即使產品吸引,他們也不敢試用,生怕弄壞產品。

歐洲人一般認為我們提供的產品體驗,有助加深對品牌的印象,亦可吸引線下流量,繼而推動網上平台的銷售。以瑞典品牌Babyshop為例,他們不少客戶來自中港市場,認為我們的概念創新,便透過我們在不同商場、住客會所、辦公室大堂等擺設流動無人車,再配合社交媒體,在各層面宣傳業務。

客戶如欲購物,只須掃描屏幕的二維碼,支付並輸入手機電話號碼,即收到網址短訊,跟進後續送貨服務。(黃潤根攝)

客戶如欲購物,只須掃描屏幕的二維碼,支付並輸入手機電話號碼,即收到網址短訊,跟進後續送貨服務。(黃潤根攝)

足跡遠至羅浮宮外

朱:公司未來有何發展大計?

郭:本港不乏優秀初創及設計人才,我們希望透過流動無人車為他們圓夢。除了把其產品帶到本港置地廣場國際金融中心商場等,還協助他們進軍國際市場。過去如要到海外參展,例如參加巴黎時尚家居設計展(M&O),展覽費動輒五、六萬元,加上機票、酒店、運貨等費用,至少需要10萬元資金。我們雖未能引領本地設計師到海外參展,惟PopSquare已跟歐洲最大型商業地產集團URW合作,對方在法國、德國、比利時、意大利、英國等地均有商場,甚至可在法國羅浮宮博物館門外擺放產品,讓初創涉足歐洲大陸。

公司在未來兩年會先專注現有網絡,冀以類似Airbnb的共享概念,為全球客戶締造空間,並配合數據追蹤功能,助初創遙距掌握各地市場的反應。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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