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人工智能加速數碼行銷發展 (車品覺)

By on November 27, 2019

本文作者車品覺，為紅杉資本中國基金專家合夥人、阿里巴巴集團前副總裁，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」。

人工智能有助企業分析目標受眾的購買行為和決策，進行更精準的受眾群分類。（Pexels網上圖片）

人工智能有助企業分析目標受眾的購買行為和決策，進行更精準的受眾群分類。（Pexels網上圖片）

數碼行銷一直變化，新的趨勢不斷出現。人工智能的應用將導致數碼行銷領域發生重大轉變，例如有兩個應用已經對數碼行銷產生深遠影響，分別是語音助手及推薦引擎。語音助手能根據人類的問題和命令執行任務，有些甚至可以在複雜的聲音環境下理解人類語言並作出反應；而廣義上的推薦引擎不僅可以應用在電子商務上，還可以使用在車輛上，配合全球定位系統提供路線選擇。因此，所謂數碼行銷，就是指借助互聯網、電腦通訊技術和數碼媒體來實現行銷目標的方式，而人工智能還可以有效適應大量的資訊輸入，並作出多維分析，逐步增強行銷精準度，提升工作效率。

最近我們經常談論的消費金融業務，也改變了傳統意義上的行銷概念，「銷」這個行為已經被重新解讀。傳統上買東西需要先付錢，如今人們通過「金融白條」的形式就可以達成先買後付，這是基於人工智能對風險識別的幫助。

我再跟大家分享一些人工智能為數碼行銷帶來的賦能及改變：

  • 能幫助企業分析目標受眾的購買行為和決策，從而進行更精準的受眾群分類；
  • 可實現動態推送內容及廣告，例如廣告可以在認定目標客戶後，自動生成個性化內容；
  • 自動完成不斷重複的任務，既可提高工作效率，同時節省時間和資金；
  • 人工智能的認知推理能力可賦予企業在行銷中理解力、移情能力等人性化能力，制定對客戶更友好的計劃；
  • 所有客戶都希望得到更好的服務和更快速的回應，聊天機器人程式可回答客戶的大多數問題，同時也可客觀地、大量地收集客戶意見；
  • 提升網站建設效率、簡化網站設計方式，基於使用者數據及網站內容自動調節，也可以根據不同流量入口，自動生成登陸頁。
Topshop創建虛擬試身室，顧客只須站在相機和熒幕前，就可看到自己穿上新衣的虛擬形象。（AR Door fb圖片）

Topshop創建虛擬試身室，顧客只須站在相機和熒幕前，就可看到自己穿上新衣的虛擬形象。（AR Door fb圖片）

徹底改變購物習慣

除了以上所述，有些公司正在嘗試利用人工智能顛覆傳統數碼行銷的格局：零售和電子商務巨頭包括亞馬遜、阿里巴巴，都在使用大數據技術來跟蹤客戶偏好及習慣、購物車內容，包括客戶僅查看但尚未決定購買的商品，人工智能獲取的資訊讓電商能夠進一步向客戶建議他們可能最感興趣的產品和服務。

最近，京東提出了C2M概念，即運用大量客戶（C）數據指導製造（M），據說他們開發出一款運動後專用洗髮露，賣個滿堂紅。英國知名跨國服裝零售商Topshop亦開始使用新技術創建虛擬試身室，想要試穿衣服的顧客只須站在相機和熒幕前，就可看到自己穿上新衣的虛擬形象，毋須實際走入試身室。著名瑞典家具公司宜家，也準備推出支援AR的應用程式，顧客可以通過輸入寓所房間尺寸和裝修風格等，挑選適合的家具，還可以看到擺放效果。這些公司對人工智能的應用，都反映了其戰略轉變。

人工智能的確是一項了不起的技術，愈來愈多應用案例出現，證明人工智能正在改變企業經營模式。但我覺得更重要的是，顧客的購物習慣已經被人工智能「寵」慣了，像今天的中國客戶已經離不開電子商務一樣，人工智能將進一步俘獲客戶的行銷體驗。

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