AXA電子平台應用拓至銷售

By on November 4, 2019

原文刊於信報財經新聞

香港保險業競爭激烈,單靠硬銷產品已經過時,尹玄慧剛於9月上任AXA安盛行政總裁一職,即決定要推動公司作更多科技發展應用,為AXA帶來更多創新服務及提升客戶體驗,其中一項工作,為利用現有的電子服務平台,結合數據分析,將平台轉型並擴大應用至銷售渠道。

原任公司首席策略總監的尹玄慧,升任行政總裁後即執行發展策略,她直言,現時各保險公司的產品差異性不大,要與同業爭一日之長短,客戶體驗更為重要,科技為其中一個重要工具,而現時AXA有不少數碼化應用,未來有需要將個別應用的覆蓋範圍加大。

AXA今年斥2億元拓展保險科技,其中一個工作重點為建立人工智能電子服務平台,推出至今,使用一站式電子平台進行理賠上升的客戶升20%,尹玄慧認為,既然客戶持有公司保單,理應推出更多與保單相關的後續服務。

尹玄惠說,AXA正研究推出更多套餐應付新興行業客戶,例如初創企業等,讓不同企業有更多保障和服務。(黃俊耀攝)

尹玄慧說,AXA正研究推出更多套餐應付新興行業客戶,例如初創企業等,讓不同企業有更多保障和服務。(黃俊耀攝)

未來夥拍支付機構

尹玄慧舉例,客戶在AXA購買醫保產品後,如果要在醫院打針但保險並不覆蓋使費,客戶可用該平台、配合AXA的醫療網絡購買和付款,AXA未必可從中取得收入,但更重要是做到讓客戶感到AXA的存在和協助,才是保險公司提升客戶體驗的重點。

為了給客戶提供更多保險以外的服務,尹玄慧表示,將尋找更多合作夥伴,例如AXA早前與萬寧合作,讓指定保單持有人可在萬寧獲藥劑師免費諮詢服務。

尹玄慧透露,除與零售商合作,亦會考慮與銀行和支付機構合作,由客戶日常生活使費作為切入點帶動銷售,明言將是未來一至兩年間的發展重點。

上述發展未必直接推動保險銷售,但尹玄慧深信客戶體驗可突出品牌價值的道理。近日香港不時有示威和衝突事件,多個地區出現封路甚至封機場,尹玄慧稱,雖然旅客量或有所下降,但外遊人士買旅遊保的比例連年上升,近月AXA旅遊保銷售更有所增加,估計因早前公司宣布機場關閉亦可獲賠贏得口碑。

研套餐吸新興企業

除個人客戶層面外,尹玄慧續說,AXA在中小企服務上亦可再改進,不僅為客戶提供財產保險、僱員福利和火險等,亦正研究推出更多套餐應付新興行業客戶、例如初創企業等,讓不同企業有更多保障和服務。

採訪、撰文:董曉沂

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