亞馬遜供應商售過期食品惹眾怒

By on October 22, 2019

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

現時有250多萬家企業,在亞馬遜上分銷商品,佔集團整體銷售額58%。(路透資料圖片)

現時有250多萬家企業在亞馬遜分銷商品,佔集團整體銷售額58%。(路透資料圖片)

美國電商巨頭亞馬遜(Amazon),兩年前收購全食超市(Whole Foods)後,一直開拓新鮮食品市場,讓消費者購買糧油雜貨。惟美國財經頻道CNBC報道,不少人投訴在落單後竟收到過期已久的食品,事後無法申請退款。

亞馬遜市值接近9000億美元,現有250多萬家企業在其平台分銷各種商品。官方數據顯示,這批第三方供應商以中小企業為主,他們所分銷的商品,去年涉及金額1600億美元,佔集團整體銷售的58%。

良莠不齊難監管

不少消費者抱怨所訂購的多款食品,例如嬰兒配方奶粉、咖啡奶精、牛肉乾、燕麥棒等,來貨時已經發霉變質。CNBC委託數據分析公司檢查亞馬遜最暢銷的100種食品,發現至少有四成供應商曾接獲逾5宗的過期投訴。

報道引述多個例子,包括有用戶在評論聲稱,從亞馬遜買入斐濟水(FIJI Water),品嘗後卻發現是自來水,膠樽上的標籤是偽造的,感覺被騙。此外,有人網購一盒朱古力布朗尼(Brownies),吃掉一個才發現已過期一年,該顧客就訂單與亞馬遜聯繫,但直到在Twitter上發文,才獲得全額退款。

有顧客在亞馬遜平台上留言,稱收到過期且發霉的牛肉乾。(網上圖片)

有顧客在亞馬遜平台上留言,稱收到過期且發霉的牛肉乾。(網上圖片)

分析指出,過期食品充斥的溫床,在於供應商從世界各地的跳蚤市場、清貨特賣場等,囤積各種新舊貨品,部分更屬於非賣品,令質素難以監管。以咖啡連鎖店星巴克為例,2017年全線關閉旗下Teavana店舖,但至今仍可在亞馬遜上找到兩年前停產的水果茶包。

違規將暫停賬戶

當消費者從第三方供應商收到過期的問題產品時,他們通常會向製造商給予負評。有見及此,亞馬遜在食品類別中,採用了「Heartbeat」數據庫,即通過電話、電郵及針對賣家的評價,以監視用戶對食物安全的意見。

亞馬遜發言人強調,平台上出售的產品必須遵守法律及其政策,包括標明不得轉售的產品。食品除了標示食用期限,亦須保證保質期達90天。發言人稱已採取糾正措施,若供應商違反其政策,將刪除其產品或暫停賬戶。

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