港企極速助客開網店 (SHOPLINE黃浩昌)

By on August 2, 2019

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

SHOPLINE結合各種支付方式,為客戶開設一條龍式的網購平台。(SHOPLINE網上圖片)

SHOPLINE結合各種支付方式,為客戶開設一條龍式網購平台。(SHOPLINE網上圖片)

港產初創SHOPLINE成立一年後,隨即加入美國矽谷風投500 Startups加速器計劃,並逐步擴展亞洲業務版圖。除了深圳、台灣及越南,今年更進軍馬來西亞。《信報》StartupBeat請來其創辦人及CEO黃浩昌,分享如何利用新零售技術,促進線下的實體消費。

主持:(朱)朱美俞 《信報》科技記者
嘉賓:(黃)黃浩昌  SHOPLINE創辦人及CEO

朱:可否講解現時的業務發展,以及服務流程?

黃:SHOPLINE於2013年成立,協助全球各地商戶快速建立品牌及網購平台,並提供網站設計、系統工程等服務。

創辦一年後,有幸當選為500 Startups培訓企業,獲邀往美國三藩市,接受特訓3至4個月,學習如何融資、建立團隊、產品推廣等策略。在2016年5月,得到阿里巴巴香港創業者基金投資。目前全球約有600名員工,繼香港、台灣、深圳及越南後,最近進駐馬來西亞,並設立辦公室。

進軍亞洲 各地設團隊

流程方面,我們先評估新客戶,了解其業務階段後,再提供度身訂造的服務。客戶一般分為兩類:第一類是通過平台,從零開始建立品牌、產品及網店。他們只需要於平台註冊,即可於30天內試用產品及服務。若一切準備就緒,包括上傳所有產品資料、設定支付及物流方法等,構建網店最快一天完成。

第二類客戶本身有實體店,例如樓上舖,或已在社交平台銷售產品的商戶。團隊為此類客戶提供廣告配套等方案,包括搜索引擎優化(SEO)、搜索引擎營銷(SEM)策略,改善廣告購買成效,增加曝光率以帶動人流。

黃浩昌(左一)認為,作為企業家,需要靈活管理以解決不同問題,帶領公司邁步向前。(影片截圖)

黃浩昌(左一)認為,作為企業家,需要靈活管理以解決不同問題,帶領公司邁步向前;旁為朱美俞。(影片截圖)

朱:對於進軍亞洲市場,你們有何策略?如何捕捉支付機遇?

黃:團隊發現亞洲用戶普遍較喜歡真人面談,多於跟機械人接觸。針對區內不同市場,我們採取本地化策略。首先,在各地設立團隊,聘請當地員工協助銷售,從語言及文化層面理解客戶需要;下一步透過提供業務建議,改善對方體驗。

會員註冊3秒內完成

支付及物流方面,東南亞的用戶大多採用銀行轉賬,又習慣於取貨後驗證貨品才付款;至於台灣消費者,就較常往便利店取貨。港人則慣用不同支付方法,過往大多以自動櫃員機(ATM)轉賬,商戶確認收款後才發貨。直至近年本港陸續推出各種新支付方式,轉數快(FPS)便是其中一種。

適逢滙豐銀行早前推出「PayMe for Business」,他們有見SHOPLINE在本港電商有較大市佔率,主動聯繫我們,共同構建應用程式介面(API),據稱平台已覆蓋逾150萬本地用戶。

透過整合不同的支付方式,有助增加客戶的訂單,同時改善營運效率。相比以往的銀行轉賬方式,電子支付費用較低,操作亦省時方便。

SHOPLINE先評估新客戶,了解其業務階段後,再提供度身訂造的服務。(SHOPLINE網上圖片)

SHOPLINE先評估新客戶,了解其業務階段後,再提供度身訂造的服務。(SHOPLINE網上圖片)

朱:公司未來有何發展方向?

黃:初創之路不易走,每天都遇上挑戰。我們由3至4人團隊開始,其後發展至10人、30人、200人,至今日的600人。作為企業家,不可輕易言棄;因應不同階段,需要不停學習成長,如靈活管理及組織手法,從而解決不同問題,帶領公司邁步向前。

除了電子支付終端機(POS)系統,我們亦致力推廣客戶關係管理系統(CRM)方案,例如商戶只需要在實體店設定「SHOPLINE Kiosk」,日後消費者如要註冊為會員,輸入電話號碼後,系統可於3秒內完成會員登記手續。

此外,通過數據分析儀表板,未來系統可整合及分析商戶數據,提供更完整的終端解決方案,協助商戶以科技發展生意,再把業務拓展至不同市場。屆時,我們在各地設立的團隊就可向有關商戶提供相應的技術支援。

未來發展方面,會先深化本地業務,提供多元產品及服務,例如結合線上線下業務(O2O),讓客戶快速整理資料。除了不斷擴建據點,產品及商業模式,亦應當面向全球,而非局限於單一市場。

SHOPLINE在各地設立團隊,聘請當地員工協助銷售,從語言及文化層面理解客戶需要。(SHOPLINE網上圖片)

SHOPLINE在各地設立團隊,聘請當地員工協助銷售,從語言及文化層面理解客戶需要。(SHOPLINE網上圖片)

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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