恒生增AI外滙聲控服務

By on July 29, 2019

原文刊於信報財經新聞

恒生鄭維章稱,使用手機銀行服務日增。(黃潤根攝)

恒生鄭維章稱,使用手機銀行服務日增。(黃潤根攝)

恒生銀行(00011)的零售銀行人工智能Chatbot HARO,將於8月新增外滙服務功能,客戶可通過對話互動形式,查詢外幣滙率,以及直接將港幣兌換12種外幣。該行數碼銀行主管鄭維章認為,銀行服務除了傳統的分行、網上及手機銀行外,對話式銀行服務(Conversational Banking)會是發展趨勢之一。

鄭維章表示,對話式銀行服務可以想像為「客戶登入HARO後,可以不用撳任何掣,一句一句就滿足到用戶的銀行服務需要。」配合語音轉文字技術進步,相信日後可通過聲控處理服務交易。HARO目前可以為客戶進行P2P小額轉賬、繳交公用服務費和信用卡賬單。他指出,自HARO推出後,用量及客戶重複使用量方面均持續增加,但未有透露實際活躍用戶量。

推手機在線客服

另外,恒生準備在今年下半年於網上及手機銀行推出Live Chat在線客服功能。客戶可以透過Live Chat與客戶服務主任聯絡,查詢有關外幣、存款及貸款等服務,並在完成客戶身份認證後可處理部分銀行事務。該行目前又在50家分行,安排員工為客戶解答有關數碼銀行服務查詢。

恒生在今年3月更新銀行手機介面,包括可自訂快速連結等。鄭維章表示,使用手機銀行的趨勢日增,在新介面推出後的每月平均登入人次較之前升逾40%,客戶亦更習慣通過手機銀行進行其理財服務。

他透露,截至今年5月,恒生數碼保險業務較去年同期增長接近2倍,經手機購買的旅遊保險按年增加接近1.5倍。另外,有近50%網上證券開戶是經手機銀行完成。對於推出遙距開戶服務的時間表,鄭維章稱目前仍然在積極研究中。

採訪、撰文:葉盛

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