專家服務配對平台 (HelloToby 鄭會杰)

By on July 12, 2019

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

鄭會杰提到,平台現有三十萬登記用戶, 當中八萬個為服務專家,香港、台灣及新加坡均有業務。

鄭會杰提到,平台現有三十萬登記用戶, 當中八萬個為服務專家,香港、台灣及新加坡均有業務。

以往如需要特定或冷門的服務,如補習、家居清潔、照顧長者、搬運接送、法律諮詢等,往往要到不同公司網站格價及比對資料,費時失事。今次介紹的專家配對平台HelloToby,讓用戶一站式尋找專家解決日常生活難題,並有驗證機制確保服務質素。《信報》StartupBeat請來HelloToby聯合創辦人及行政總裁鄭會杰,探討其營運模式及商機。

主持:朱美俞 《信報》科技記者

嘉賓:鄭會杰 HelloToby聯合創辦人及行政總裁

朱:當初為何有志創辦此平台?可否簡單講解產品及服務?

鄭:雖然我畢業後投身金融界,但家族裏不乏創業家,自幼受熏陶下,深感打工不如創業好。有見市場上的行業專家較難獲得可觀的生意額。於是,我在2016年成立HelloToby,構建一站式專家服務平台,冀解決行業的痛點,以補不足之處。

平均30秒一張新單

現時平台覆蓋港、台、新加坡等市場,旗下服務專家約有8萬名,為用戶提供逾600項專門服務,當中包括家居清潔、理髮、程式開發,甚至業務拓展等,登記用戶達30萬人,平均每30秒就有一張新訂單。

用戶操作方面,只須填妥問卷,一經系統確認訂單,數分鐘內即會收到電郵,提供詳細報價資料,包括用戶評價、案例等,過程不收費。另一方面,服務專家若想主動出擊,可用現金兌換平台上的虛擬金幣,每金幣相當於2元,即可把報價資料發送至特定用戶手上。

朱:平台與服務供應方雙方合作有何考慮?有否篩選機制?

鄭:早於創業初期,已訂立一系列準則,規定服務專家如要接單,必先提供基本資料,包括身份證明、商業登記證等;他們亦可自行上載履歷表、專業資格證明文件至平台,以提高獲選機會。

HelloToby設有評分機制,確保服務質素。(HelloToby圖片)

HelloToby設有評分機制,確保服務質素。(HelloToby圖片)

此外,另設評級機制。用戶可向有關服務作評分,以5分為最高;目前平台整體服務的平均得分為4.7分,評價算是不錯。平台每周會過濾服務分數,若服務方得分只有3分或以下,公司會個別聯絡以了解實際情況;若評價持續惡化,我們將發出警告,不排除終止合作。

朱:進軍海外市場方面,你們有何策略?

鄭:個人認為,本地市場較小,應當放眼國際。HelloToby營運約一年後,團隊籌備海外擴張,先進軍台灣及新加坡。以台灣為例,當地有企業表示,有意招攬海外內容創作者。有見港台文化近似,皆以繁體中文書寫,團隊就因應服務需求,配合台灣服務專家,逐步拓展當地市場。

此外,每當計劃進軍新市場,我們會事先預備前期的市場推廣工作,包括搜尋引擎優化(SEO)等策略,如撰寫有關自由工作者的網上內容,或以關鍵詞在Google爭取較佳排名。待行業專家逐步發現HelloToby此平台,他們就會陸續註冊成為會員。

成斜槓族創業跳板

朱:你們未來有何發展大計?

鄭:除海外擴張外,期望在本港市場提供較深入的服務。以家居清潔為例,其服務質素參差,一旦稍有差池就有損用戶體驗。公司冀充當顧問角色,特設清潔培訓班,指導家居清潔員基本的服務基準;另計劃把收費標準化,用戶毋須費時比對價錢,即可因應個人時間預約服務。

到舖(In-Store)方面,以髮型屋為例,我們期望把有關報價資料,改以列表形式(Listing Based)呈現出來。用戶只須設定過濾條件, 例如地點等,系統就會自動羅列附近各髮型屋的資料,包括服務評價、圖片參考、服務組合及優惠等,從而以實惠價錢享用服務。

HelloToby提供多種上門服務的配對,如家居服務、維修、補習等。

HelloToby提供多種上門服務的配對,如家居服務、維修、補習等。

朱:你認為本港近年的創科氛圍有何轉變?公司如何提升競爭優勢?

鄭:近年不少本地初創,不論融資或業績均見佳績,吸引更多人投身創科行列。以HelloToby為例,平台不乏自由工作者及斜槓族(Slash),他們大多先在HelloToby接單,逐步發展事業之後,進一步自行成立公司。由於平台入行門檻較低,旗下服務專家只要有一技之長,就可以大展拳腳。

至於競爭方面,公司早於創業初期就發現市場不乏對手。畢竟,HelloToby為用戶提供大量服務。我認為公司的競爭優勢在於「顧客至上」(Consumer is King)的宗旨,以用戶體驗為業務發展前提。

事實上,通過企業合作模式,平台可向有關企業提供客源,對方既可獲得額外生意,雙方又可發揮協同效應,不失為更具商業價值的發展方向。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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