信和Mall姐:創新至緊要準備足

By on June 29, 2019

原文刊於《信報》的「人言人語」專欄,此為節錄版本。

梁翠珊是信和集團租務部市務及推廣總經理,她過去策劃過奧海城「STEM Lab」創意工作室等。(黃勁璋攝)

梁翠珊是信和集團租務部市務及推廣總經理,她過去策劃過奧海城「STEM Lab」創意工作室等。(黃勁璋攝)

本港商場林立,或許大家覺得大同小異。作為持份者,要在「Mall場競爭」突圍,推廣手法須不斷創新。我是梁翠珊(Andrea),信和集團租務部市務及推廣總經理,自2014年上任以來,策劃過不少特色推廣活動,如灣仔利東街「月球博物館」、奧海城「STEM Lab」創意工作室等。創新難免有風險,「避險」關鍵在於事前做好Information gathering(資料搜集)。

我在不同行業從事推廣多年,知道敏銳的市場觸覺和清晰定位皆不可或缺。眼見西九龍奧海城周邊中產屋苑密集,加入團隊後翌年,決定調整商場路線,主攻年輕家庭,招收兒童會員,儲積分,玩親子活動。今時今日,消費者要求愈來愈高,家長帶孩子到來,不單只為拍照、玩遊戲,還期望提供的活動能讓小朋友「長知識」。

2017年,我們斥資1000萬元設立本港首個商場STEM(科學、科技、工程、數學)創意工作室,配備各式先進設置,供消費者參與。在我眼中,商場沒高低級之分,消費模式會變,但消費力永遠都在,若能準確預判顧客需要,迎合口味,自可刺激增長。

須不斷有新點子

以上都是個人經驗之談,我並非商科出身,大學修讀文學,請不要考我莎士比亞,因已還給老師;有人或會覺得文科生走進商界難適應,但我認為什麼科目也好,萬變不離其宗,都是講求邏輯、分析能力,思維模式無太大分別。

梁翠珊坦言,工作壓力不輕,滿足感亦大。(黃勁璋攝)

梁翠珊坦言,工作壓力不輕,滿足感亦大。(黃勁璋攝)

突發事故避無可避,唯有靠「執生」,很多事都是逼出來的。小時候我數學成績差到不堪,提起STEM四大學科就頭痛,當工作上真要接觸,發現非想像中可怕,做人不應因個人偏見而局限發展,尤其做商場,要不斷有新點子。

把握機會敢於突破

STEM Lab推出兩年,相當受歡迎,但消費者意欲無窮無盡,滿足到父母對孩子的學習需要,下一步是心靈上的照顧;6月底,奧海城及旗下的荃灣荃新天地將舉辦專為0至6歲嬰幼兒而設的互動古典音樂會,為期三周。不怕悶壞孩子?試想想,很多母親懷孕時期,都聽音樂胎教,小朋友出世後,可視為親子活動,甚具意義。

我喜歡做首創項目,有人問我創造力何來,其實視乎「夠不夠勇」而已,很多時Gut feeling(直覺)往往最準,認為可行就去試;這當然有風險,所以必須做足前期工夫去支持你的決定,Information is key。

市場瞬息萬變,有機會改進就要積極把握,要有好奇心、敢於突破,否則只會被人爬頭。商場打開門做生意,如何吸引人流,工作壓力雖不輕,但滿足感大;猶記得當初提議推行利東街「月球博物館」項目,受到地區人士反對,我花了不少唇舌,如今該處已成為「打卡」熱點。每當看見客人逛商場時滿載笑靨,有所得着地離開,就是我的最大動力。

採訪、撰文:許鎮邦

攝影:黃勁璋

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