桌面機械人提升效率減錯誤 (黎少斌)

By on June 20, 2019

本文作者為黎少斌,為《信報》撰寫專欄「科網人語」,現任香港生產力促進局首席數碼總監。

隨着各行業競爭日趨激烈,企業應積極思考如何善用RPA來提高效率。(Freepik網上圖片)

隨着各行業競爭日趨激烈,企業應思考如何善用RPA來提高效率。(Freepik網上圖片)

電腦系統和資訊科技早已是辦公室的好幫手,但日常仍然難免有些繁瑣重複,而又高度手動的工作,不但容易令人感到疲憊,也有機會出現人為錯誤。近年興起的「機械人流程自動化」(Robotic Process Automation / RPA)技術,交由電腦桌面機械人協助處理這類工作,提升整體效率,邁向企業4.0的智能辦公室模式。

媒體「小編」每天要向各大社交媒體發布文章;定期把客戶意見調查資料輸入電腦,以上都是一些企業常見的繁瑣工作,極為機械化,涉及大量數據卻又對資料準確度要求相當嚴謹,萬一出現人為錯誤,可能對公司造成損失。

RPA是解決問題的不二法門,主要按照基本的規則自動處理「當……就……」的既定流程任務,能快速精確地處理資料,可以讓辦公一族從繁瑣的電腦工作中釋放,專注更高增值的執行和市場策劃。推行 RPA毋須改變現有的業務流程或企業營運系統,避免公司出現「牽一髮而動全身」的尷尬場面。電腦桌面機械人可24小時工作,令業務流程更具效率,更可減少人為錯誤。RPA有助提升數據品質,可為進一步的機器學習(Machine Learning)和其他人工智能(AI)應用奠下基礎。

中小企普遍資源有限,適合投資RPA這類Hi-tech科技嗎?事實上,使用RPA毋須複雜的編程,一般用戶接受簡單培訓後,就能設計出「自家製」的電腦桌面機械人應用程式,並能與同事互相分享。企業應如何在選擇電腦桌面機械人?除了考慮價格之外,亦要留心用戶界面、供應商經驗和信譽,並能滿足以下功能:

1. 可通過「屏幕擷取」與其他程式交換數據;

2.可通過應用程式接口(Application Programming Interface / API)去交換數據;

3. 用戶界面簡易使用,讓用戶自行設定電腦桌面機械人應用程式;

4. 從其他應用程式取得數據,然後結合預先設定的規則,去決定下一步工序;

5. 可配合人工智能或機器學習(Machine Learning),令決策更靈活和實用。

RPA應用層面愈來愈多元化,在不同部門甚至跨部門的業務流程均佔一席位,促使這個智能自動化工具的滲透率近年快速上升。隨着各行業競爭日趨激烈,企業應積極思考如何善用RPA來提高效率。數碼轉型是中小企致勝的關鍵。有意了解 RPA 和數碼轉型應用方案,歡迎向生產力局查詢。

推行RPA毋須改變現有的業務流程或企業營運系統,電腦桌面機械人更可24小時工作,令業務流程更具效率。(Freepik網上圖片)

推行RPA毋須改變現有的業務流程或企業營運系統,電腦桌面機械人還可24小時工作,令業務流程更具效率。(Freepik網上圖片)

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