數碼轉型失敗歸因文化挑戰 (車品覺)

By on April 3, 2019

本文作者車品覺,為紅杉資本中國基金專家合夥人、阿里巴巴集團前副總裁,為《信報》撰寫專欄「全民大數據」

數字化轉型首要工作不是選定什麼工具,而是找出更清晰的Digital Business Model。(Freepik網上圖片)

數字化轉型首要工作不是選定什麼工具,而是找出更清晰的Digital Business Model。(Freepik網上圖片)

根據最近一份針對高管群體的調研數據,有91.6%《財富》1000強企業的高層表示,其公司正在加快腳步增加對大數據和人工智能的投入,同時87.8%高管認為這種轉變迫在眉睫。但在此過程中,大家也一致認為面臨不少挑戰,很多公司更坦言暫時沒有從這些科技中取得到令人滿意的結果,儘管這並不令人太意外。

此外,宣稱已經轉型成為數據驅動型企業的公司比例反而下跌,今年的數字為31%。更令人擔憂的是,這個比例在近幾年呈現下降趨勢,相關企業的高管認為,失敗的原因有95%來自文化挑戰(包括員工和流程),而與技術有關的因素僅佔5%。

在過去3年,我為不少企業擔任Digital Transformation(數碼轉型)顧問,體會到不能只得強烈意願而缺乏正確實踐方式,否則可能在轉型開始的時候就為自己埋下了計時炸彈。

下面是一些我的實戰經驗,分享給大家:

對領導者來說,認識到員工這種對抗情緒非常重要。(Freepik網上圖片)

對領導者來說,認識到員工這種對抗情緒非常重要。(Freepik網上圖片)

員工對抗心態勿低估

1)首先釐清你的商業戰略,數字化轉型首要工作不是選定什麼工具,而是找出更清晰的Digital Business Model,再據此制訂數字化的實踐路徑,以至未來的數字化戰略。目標愈清楚,轉型資源及力量會變得愈聚焦,我的意見是企業需要為這個轉型而制訂階段性的關鍵績效指標(KPI)。

2)不要低估員工對科技的對抗心理,當管理層及員工認為數字化轉型可能會威脅到自己的飯碗,他們會有不同方式去抵制這種變化。對領導者來說,認識到員工這種情緒非常重要,然後再在過程中挖掘成功案例,以引領內部文化改變。在阿里的經驗中,我們有一個奇特方法,就是鼓勵新人帶舊業務,而舊人可以利用成熟的經驗帶動新項目。

3)數據資源及能力的盤點是重要起點,數據是未來企業的重要資源已成共識,跟人工智能的進步有絕對關係。但有多少企業能說出,有什麼數據可滿足企業的現在及未來需要?所以數據盤點十分必要,但有別於貨物盤點,無被善用的數據,便沒有價值,放在庫中如同垃圾,且會隨着時間而變壞(decay),對企業非但沒有價值反而成本不菲。總之,盤點能為企業帶來清晰的認知,並有助及時對資源作加強和鎖定。

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