屈臣氏斥資10億持續數碼轉型

By on April 1, 2019

原文刊於信報財經新聞

黎啟明笑言,過去在數碼科技上的投資是「好值得,非常值得」。(吳永強攝)

黎啟明笑言,過去在數碼科技上的投資是「好值得,非常值得」。(吳永強攝)

屈臣氏近年積極進行數碼轉型,由對外的顧客體驗,至對內的企業文化,已融入不少數碼科技元素。屈臣氏集團董事總經理黎啟明表示,將繼續投資數碼科技的應用,「數碼轉型是持續,不是說開始了要幾時完,會跟住科技的發展,不是說投資了10億就停,一路會做。」

培訓員工 提升效率

屈臣氏於2012年至2020年間,在科技應用投放預算達10億元,當中包括在店內引入自助收銀處、用作虛擬試妝的StyleMe、皮膚分析服務的Hi Mirror,以及在實體店內設「點購站」虛擬貨架。至於集團內部,則應用大數據分析協助店舖選址及銷售預測,以及設有「Pocket U」應用程式,通過線上培訓員工,增加效率。

黎啟明笑言,過去在數碼科技上的投資是「好值得,非常值得」,惟未有透露在2020年後新一輪的數碼科技轉型投資預算。他重申,任何有助業務發展的新科技,定必願意出錢投資,「屈臣氏財務狀況非常好,投資在應用科技方面沒有問題,只不過是一定要做到科學化、有回報,以及從顧客的反應,幾方面去看。」

屈臣氏集團首席營運總監倪文玲補充,在引入數碼科技之後,銷售有明顯提升,例如在線上平台及線下實體店均有光顧的客戶,其消費額較只在線下購物的顧客高出3至4倍;引入Hi Mirror為客戶提供皮膚分析等服務後,護膚產品的銷售轉化率高達六成半,較沒有提供相關服務提升約20至30個百分點。

此外,屈臣氏去年10月與永輝超市(601933.SH)及騰訊(00700)達成協議,合組百佳永輝,共同發展廣東省的超市業務。

倪文玲估計,最快下月可以完成相關合併的法律程序,並要處理整合團隊、財務系統及資訊科技系統等工作,冀首間「百佳永輝」最快可於未來兩個月在廣州出現。

屈臣氏於2012年至2020年間,在科技應用投放預算達10億元。(屈臣氏 FB 專頁圖片)

屈臣氏於2012年至2020年間,在科技應用投放預算達10億元。(屈臣氏 FB 專頁圖片)

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