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屈臣氏斥資10億持續數碼轉型

By on April 1, 2019

原文刊於信報財經新聞

黎啟明笑言，過去在數碼科技上的投資是「好值得，非常值得」。（吳永強攝）

黎啟明笑言，過去在數碼科技上的投資是「好值得，非常值得」。（吳永強攝）

屈臣氏近年積極進行數碼轉型，由對外的顧客體驗，至對內的企業文化，已融入不少數碼科技元素。屈臣氏集團董事總經理黎啟明表示，將繼續投資數碼科技的應用，「數碼轉型是持續，不是說開始了要幾時完，會跟住科技的發展，不是說投資了10億就停，一路會做。」

培訓員工 提升效率

屈臣氏於2012年至2020年間，在科技應用投放預算達10億元，當中包括在店內引入自助收銀處、用作虛擬試妝的StyleMe、皮膚分析服務的Hi Mirror，以及在實體店內設「點購站」虛擬貨架。至於集團內部，則應用大數據分析協助店舖選址及銷售預測，以及設有「Pocket U」應用程式，通過線上培訓員工，增加效率。

黎啟明笑言，過去在數碼科技上的投資是「好值得，非常值得」，惟未有透露在2020年後新一輪的數碼科技轉型投資預算。他重申，任何有助業務發展的新科技，定必願意出錢投資，「屈臣氏財務狀況非常好，投資在應用科技方面沒有問題，只不過是一定要做到科學化、有回報，以及從顧客的反應，幾方面去看。」

屈臣氏集團首席營運總監倪文玲補充，在引入數碼科技之後，銷售有明顯提升，例如在線上平台及線下實體店均有光顧的客戶，其消費額較只在線下購物的顧客高出3至4倍；引入Hi Mirror為客戶提供皮膚分析等服務後，護膚產品的銷售轉化率高達六成半，較沒有提供相關服務提升約20至30個百分點。

此外，屈臣氏去年10月與永輝超市（601933.SH）及騰訊（00700）達成協議，合組百佳永輝，共同發展廣東省的超市業務。

倪文玲估計，最快下月可以完成相關合併的法律程序，並要處理整合團隊、財務系統及資訊科技系統等工作，冀首間「百佳永輝」最快可於未來兩個月在廣州出現。

屈臣氏於2012年至2020年間，在科技應用投放預算達10億元。（屈臣氏 FB 專頁圖片）

屈臣氏於2012年至2020年間，在科技應用投放預算達10億元。（屈臣氏 FB 專頁圖片）

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