企業用AI四年飆2.7倍

By on January 23, 2019

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室

AI技術日趨成熟,不少企業會引入聊天機械人加強與客戶溝通。(法新社資料圖片)

AI技術日趨成熟,不少企業會引入聊天機械人加強與客戶溝通。(法新社資料圖片)

國際研究機構Gartner周一發表調查報告指出,截至去年為止,全球有25%受訪企業採用AI技術,2019年相關企業佔比將躍升至37%,數目4年間激增2.7倍。該機構形容,數據反映各行業更願意導入AI技術,令這成為不可或缺的數碼化策略。

Gartner有關研究於2017年4月展開,從89個國家收集逾3000位資訊總監(CIO)的數據,旨在協助企業管理層制訂明年的管理議程。調查資料顯示,截至2018年為止,採用AI的企業數目大幅攀升至25%,今年更有37%機構樂意或計劃導入相關技術。一眾受訪的CIO透露,其公司在涉及IT方面的支出達2840億美元。

逾半電訊商引入Chatbot

Gartner研究副總裁Chris Howard認為,現已進入「擴增智能」(Augmented Intelligence)階段,能夠以AI加強工作上的決策。若身為企業CIO,卻不採用AI技術,意味讓對手搶佔更多機會。報告顯示,全球約有52%電訊公司引入聊天機械人(Chatbot);38%醫療保健供應商利用電腦輔助診斷;其他公司則以AI,提升客戶服務體驗,以及防止欺詐行為。

此外,Gartner調查發現,逾半企業受訪者指出,人才為當前的最大挑戰。Howard坦言,企業若缺乏人才,可資助具統計及數據管理背景的員工加以培訓;或與商業夥伴合作,善用行業生態系統,共創就業機會。

四大會計師行之一的德勤,去年底亦有發表行業預測報告,發現逾20%的受訪者均了解企業人才不足問題,包括AI軟件開發人員、數據科學家、用戶體驗設計師等職位欠缺人手。

數據反映各行業更願意導入AI技術。(中通社資料圖片)

數據反映各行業更願意導入AI技術。(中通社資料圖片)

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