[email protected] Gallery創業之路講座(四) 轉化負評成為動力

By on December 18, 2018

初創每日要面對不同難題,其中最難面對的,相信是網絡輿論,尤其是社交網絡愈來愈發達,人人都可以當網絡法官,萬一被外界質疑發起負評圍攻,對於初創來說肯定是場噩夢。香港科技園公司(科技園)剛於與會德豐合作的「HKSTP @Wheelock Gallery」舉辦第四場創業講座,以「The Art of Failure: How to Deal With Doubters」為題,邀請了GoGoVan聯合創辦人林凱源和Madhead創辦人曾建中,分享過來人的心得。

香港科技園公司行政總裁黃克強表示,一般人只見到成功的初創例子,但卻未必知道這些成功初創其實經歷了很多失敗,才有今天的成就。

香港科技園公司行政總裁黃克強表示,一般人只見到成功的初創例子,但卻未必知道這些成功初創其實經歷了很多失敗,才有今天的成就。

活動開始時,先由香港科技園公司行政總裁黃克強致歡迎辭,他提及今年四月與會德豐地產合作,啟用位處金鐘金融中心地帶的「[email protected] Gallery」,至今已舉辦多場活動,讓志同道合的創業人士交流,亦可認識投資者及合作夥伴。黃克強表示,很多時候普羅大眾只見到成功的初創例子,但成功背後其實經過很多失敗,有人認為Fail Fast是好事,但卻有機會成為令人放棄的藉口,到底如何過渡失敗,最後取得成功,相信是次講座兩位嘉賓的分享會啟發到大家。

以學習心態面對批評

談及面對負評的應對方法,曾建中坦承最初有點不知所措,尤其是當時有雜誌介紹其公司研發的《神魔之塔》,即使曾建中沒有接受該雜誌訪問,內容卻被網民誤以為是他的個人觀點,而惹來連串批評。面對這些評論,曾建中說最初確實有點失落,但後來學懂面對,嘗試從中找尋有道理的批評,然後虛心學習,將負評變成學習對象。他表示到目前仍維持一個習慣,就是定時到Google尋找與公司相關的報導及留言,以學習心態來面對,反而會有所得益。

Madhead創辦人曾建中(右)表示,從批評中虛心學習,自己會有所得益。

Madhead創辦人曾建中(右)表示,從批評中虛心學習,自己會有所得益。

曾建中亦時常透過這些批評提醒自己,在未理解一間公司之前,不應討論對方業務的好與壞,成為未審先判的鍵盤戰士,要真正了解這間公司的創業歷程,應該主動去認識公司的負責人,聆聽創業過程的難處。事實上,曾建中曾多次到東京,拜訪開發《Puzzle & Dragons》遊戲(編按:《神魔之塔》曾被批評玩法及介面跟《Puzzle & Dragons》相似)的Gungho公司總經理,表面上大家看似敵對,但只要踏出友善的一步,他日甚至會有合作機會。

望大眾對初創持開放態度

至於林凱源最初面對的,不單是網民批評,還有行內前輩的種種阻撓,甚至試過有司機佔領GoGoVan辦公室示威。林凱源表示,外間一直以為GoGoVan一帆風順,但五年來其實從未順利過,更曾三度瀕臨破產,雖然自己天性樂觀,但要面對的挑戰一次比一次艱難,所以他跟團隊訂立了一套公司文化,強調Dare to adventure、No Bullshit、No Evil三大原則,希望盡量能滿足理念跟自己相近的客人。

GoGoVan聯合創辦人林凱源(右)希望香港投資者能多幫助本地初創,令他們能有足夠資金發展。

GoGoVan聯合創辦人林凱源(右)希望香港投資者能多幫助本地初創,令他們能有足夠資金發展。

林凱源亦面對媒體以阿里巴巴為GoGoVan早期投資者,而認為他們「染紅」。林凱源指出,他們第一個股東來自新加坡,而往後亦有來自台灣、美國等地的投資者,雖然明白傳媒喜以負面新聞吸眼球,但卻只聚焦於內地融資,對GoGoVan來說很無奈。事實上GoGoVan最初是向香港投資者埋手的,但他們卻認為GoGoVan只做香港市場,沒有進軍內地市場的計劃,而未獲垂青,所以他亦希望港人可以放開懷抱,不要以質疑態度看本地初創,這樣做只會窒礙香港初創發展。

不同方法應對危機

面對網上負評,或是業務上的危機,如何可以克服重重難關,曾建中及林凱源各自有不同方法。曾建中以今年年初到台灣參加遊戲展為例,當時因反應太熱烈出現過長人龍,主辦單位及台灣警方以安全為由,希望他們可以截龍,結果令到數千個支持他們的粉絲失望而回。曾建中於展覽後即時召集同事商討對策,結果他在社交媒體上貼文,邀請未能進入展覽會場的粉絲寫信給他們,然後再花了兩個月時間,對全數三千八百封來信作出書面回覆,以誠意來應對危機,令用家感受到對他們的重視。

林凱源則以自己熱愛的籃球為例,未到鳴笛前的最後一刻,也要盡自己最大的努力打好球賽,而且GoGoVan業務已遍布全球三百多個城市,林凱源認為已經衝出香港,猶如可以打到NBA一樣,機會如此難得,沒有不落力打下去的理由,中間或有挫折,但即使NBA球星勒邦占士也有射失的時候,堅持到最後一秒鐘,才有機會反敗為勝。

不過無論用什麼方法去解決危機,兩位均認為心地善良做好事是不二法則。林凱源憶述去年澳門受颱風侵襲時,曾安排GoGoVan司機運送大批物資到碼頭,再轉由水路運到澳門派發,當時並沒向外間提及此事;但後來曾俊華於參選特首期間,到GoGoVan總部影了一張合照,惹來網民大量負評,澳門網友拔刀相助,以此事力撐GoGoVan叫停負評;而曾建中之前亦曾捐款聲援花蓮地震,結果台灣網民一致好評,並紛紛課金支持他們的行動,令生意額突然大幅上升。兩人均深信只要用心做善事,不求回報,最終得來的回報會比想像中多。

位處金鐘金融中心地帶、佔地達6,000呎的「HKSTP @Wheelock Gallery」成立的目的,是為了帶動香港創科界更多的投資活動,鼓勵其他成功的科技企業家和業界領袖攜手回饋社會,傳承創新精神,透過舉辦拓展人脈、展示成果及業界交流等活動,與剛起步的初創企業分享個人經驗和他們的成功法門。未來將會有更多講座及活動舉行,詳情可瀏覽wheelockgallery.hkstp.org

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