C2B時代來臨 (高天佑)

本文作者高天佑，為《信報》撰寫專欄「新聞點評」，此為節錄版本，原文請按此

網絡時代「節日」愈來愈多，企業為了促銷恨不得「日日都做節」。除了「雙11」光棍節，阿里巴巴近年還於12月12日舉辦「雙12」，儘管聲勢暫時遠不及前者，卻具前瞻意義，透過人工智能和大數據技術，讓買家「決定」不同商品的打折力度，有別於以往由商家單方面拍板。正如阿里創辦人馬雲日前在香港演講時指出，今後「經濟全面數據化」和C2B（而非B2C）將成為商業新主流，順之者昌、逆之者亡。

回看「雙11」於2009年首次舉辦時，原本只是讓天貓商戶「清貨尾」，沒料到無心插柳，演變為全球最大型促銷盛事；阿里在2011年舉辦「雙12」，則為了安撫淘寶網小商戶，協助它們應付「一節淡三墟」。到後來，「雙12」成為了阿里的實驗性節日，不像「雙11」動輒幾千億元交易額那麼緊張，從而有空間試驗新玩法。於2014年，「雙12」首創O2O線上線下融合推銷百貨，待該模式成熟後才擴展到「雙11」以及平日業務。

自去年起，「雙12」試驗C2B模式，意即由客戶（Customer）到商戶（Business），給予前者更大主導權，有別於傳統B2C模式。具體而言，淘寶網會在12月3日至11日開通「雙12商城」，讓小商戶參展，並可透過社交媒體、網紅推介、線下引流、事件營銷等多元化方式宣傳；不過，在這期間不可進行交易，網民只齋逛網店及瀏覽不同商品，或者把感興趣的商品放進「預購物車」。

到了12月12日「正日」，淘寶網系統便會揭曉哪些商品減價以及折扣力度。背後原理不難明白，皆因系統會記錄「預展」期間所有數據，包括每家網店、每件商品的瀏覽次數和瀏覽時間，以至被放進「預購物車」的數量，透過人工智能分析後再把結果告知小商戶，好讓他們預先安排生產、入貨、包裝和物流等工序。

自己話事拒絕硬銷

相比之下，C2B模式把雙方關係逆轉，讓消費者「告訴」商戶有哪些產品應該催谷，並間接指引背後的生產、物流、定價等環節；這既能為消費者提供盡量多的選擇，最大程度地挖掘其購買意欲，並有助提升供應方的效益，把資源損耗降到最低。

暫時為止，C2B模式仍在摸索實驗階段，所以阿里並未像「雙11」般大鑼大鼓公布交易額，僅稱在今年「雙12」預展期間，有近1億網民參與預購，平均把15件商品放進購物車。其中，「六十至七十後」、「八十至九十後」和「九五後」這三個年齡層網民，平均預購量分別為11件、28件和45件，差距極大，或許反映這種模式真的是新世代大勢所趨。原因可能是年輕人即使在購物時也更注重「自由度」，比起B2C模式被商戶硬銷，他們更受落「我自己話事」。

更進一步的C2B模式，相信將會結合智能生產，提供更為個性化和訂製化服務；屆時消費者不但可在芸芸商品中「決定」哪些應該促銷，甚至能夠「要求」商戶按照自己的心意、設計或概念來供應產品。終極模式則會是A2C2B，皆因人工智能（AI）到最後很可能比每個消費者更加了解他們自己。

正如馬雲本周三在港出席「一帶一路」論壇時提醒香港年輕人，中國今後有三大機會，除了市場化和內需提升，第三項正是「經濟全面數據化」。他強調「現在用不用數據，就好比用不用電的區別，這是一場技術革命」，「過去叫中國製造、美國製造，未來叫互聯網製造；過去是B2C，未來是C2B；過去的貿易主要靠集裝箱，未來的貿易主要靠包裹。」

馬雲還指出，在數據化和C2B趨勢下，「過去是大公司才可以做進口和出口，未來所有的小企業和個人都可以參與進出口貿易，而敢於冒險的年輕人，將從這樣的全球化中受益最多」，「特別是香港的企業必須採用數據，必須數據化，必須把自己搬到互聯網上去。」

(編者按：高天佑最新著作《中產必須死》現已發售)

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