港人外遊手機不離手 喜愛發掘個性化深度體驗

By on November 8, 2018

眾所周知,香港人熱愛旅遊,平均一年出國旅遊近三次,且一年去四、五次旅遊的大有人在,近年隨着互聯網普及,旅遊資訊快速流傳,令港人旅遊生態有所轉變。據Visa調查指出,港人旅遊習慣「隨時在線」,外遊時對手機資訊依賴程度大幅高於全球平均水平,旅程中使用感應式流動支付的比例亦屬全球之冠;本地旅遊平台負責人表示,近年網上旅遊資訊發達,要發掘更多另類刁鑽的行程,才能滿足對旅遊要求愈來愈高的香港人。

自2008年起,Visa每兩年便進行一次全球旅遊意向調查(Global Travel Intentions Survey),最新一份調查於全球27個國家及城市收集了15,500次訪談數據,香港是其中一個受訪城市。調查結果發現香港人熱愛「快閃旅遊」,每三次旅程就有一次屬短線旅行(三晚或以下),而43%被訪者希望旅程能達到放鬆和充電的目的,有許多人也希望在旅程中找到新的活動和體驗。整體來說,香港人的旅遊規劃是很豐富的。

港人旅遊愛快閃

KKday香港及澳門區域總經理方嘉欣認為,快閃絕對是香港人旅遊的最大特色。

KKday香港及澳門區域總經理方嘉欣認為,快閃絕對是香港人旅遊的最大特色。

KKday香港及澳門區域總經理方嘉欣表示,近年見到港人確實有此趨勢,「我們之前做過調查,發現香港人真的很喜歡『快閃』,主要分成兩種:一種是時間上的快閃,即是周五晚上出發、周日回程那種周末快閃,從KKday平台的數據所得,他們真的是出發前幾天才預訂機票及酒店的,連機場快線車票及於目的地使用的SIM卡,也是早幾日預訂,有客人甚至試過出發當日透過我們的平台租借Wi-Fi蛋,然後即時到位於機場的KKday櫃位取後上機,我們也因此推出一系列instant booking的產品,希望盡量滿足這班快閃客人的需求。」

另一種快閃是行程上的快閃,方嘉欣說是要在短時間走訪最多地點,「以韓國為例,香港人已經去過好多次,於是首一、兩天還會去南怡島,或者穿傳統韓服等遊客必去的基本景點,但行程後幾天就要去地道一點的行程,例如看Mr. SHOW或其他當地表演,甚至不會單單停留在首爾,而要走訪多幾個城市。如果到日本大阪旅遊的,數據就更明顯,很多KKday的用戶都會預訂跨縣的鐵路票,一次過遊勻京都、大阪、神戶,見證到港人愛快閃的一面。」

既然要安排更多行程,方嘉欣直言基本行程已不夠吸引,所以要推出更多自主研發產品,去迎合港人口味,「登上富士山露營、到泰國跟米芝蓮大廚學烹飪、去韓國唱片公司接收K-pop歌舞訓練、於台北101內的海洋館親子夜宿、到東京Omakase名店用膳,甚至於沖繩進行求婚計劃……正如剛才調查結果提到,香港人去旅遊不止於休息充電,亦想同時發掘新體驗,跟旅行團或者自由行已經不能滿足到他們,個性化深度遊才是未來旅遊業發展的方向。」

於旅程提供支援服務

除了快閃,「隨時在線」亦是港人旅遊一大特色,Visa全球旅遊意向調查指出,幾乎所有香港遊客(97%)都會在外遊時查閱網上資訊,大幅高於全球平均水平88%,而當中更有68%港人在目的地依靠智能手機查閱資訊,方嘉欣也十分認同,她舉之前去泰國旅遊的一次經驗,「那次行程主要是要去做spa,誰知到當地才發現幾間心儀的spa都已訂滿,即時要用手機搜尋其他spa的情況,最後終於找到另一間spa。」這次行程亦因而啟發她去研發新功能,於KKday手機app加入具備人工智能的chatbot功能,用戶在外地想知當地有何特色行程,只要在手機app輸入問題,即時會有懶人包攻略提供,「最近更加入app phone功能,只要按一個掣,就可以接通客戶服務員真人對答,礙於人手問題,目前未能提供24小時服務,但都希望幫到客戶,在旅程上解決所有疑難。」

Visa Concierge手機應用程式讓Visa持卡人通過手機,於全球15個熱門旅遊目的地享受一系列的獨家禮遇。

Visa Concierge手機應用程式讓Visa持卡人通過手機,於全球15個熱門旅遊目的地享受一系列的獨家禮遇。

有見於香港旅客習慣「隨時在線」的趨勢,Visa推出全新Visa Concierge手機應用程式,讓Visa持卡人通過手機,由禮賓服務員提供實時支援,透過致電、即時聊天功能或電郵方式為旅程提出度身訂造的服務,包括於全球15個熱門旅遊目的地的名店及餐廳享受一系列的獨家禮遇,並提供托運及快遞服務、預訂音樂劇門票及安排交通服務等全面的禮賓服務。

Visa全球旅遊意向調查還指出,22%香港旅客曾在海外使用感應式流動支付,相較亞太區平均18%和全球平均15%為高,對此方嘉欣一點也不驚訝,「從我們的數據見到,港人外遊時的確會兌換少量外幣,目的只是以備不時之需,一般購物或是fine dining,多數以信用卡結賬,都是透過手機支付以信用卡完成。而KKday推出的手機app亦已加入了Visa 3D Secure認證及過賬提示,令用戶享受手機支付帶來的便利時,同時令交易安全進行。」

有關Visa全球旅遊意向調查內容,可瀏覽:

https://usa.visa.com/travel-with-visa/global-travel-intentions-study.html

(部份資料由Visa提供)

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