Expedia「旅遊教練」力吸自由行客

By on October 29, 2018

原文刊於信報財經新聞專欄「Smart工商

創新科技及大數據應用日趨流行,網上旅行社Expedia利用創新科技自動電腦程式,為客人設計旅遊行程。該公司表示,期望利用新形式客戶服務,吸引初次計劃以自由行方式旅遊的人士,為公司拓展新客源。

迄今服務逾3萬人次

Expedia東北亞區高級市場經理曾婉怡表示,今年5月推出Chatbot 「旅遊教練」,免費為客人實時解答旅遊問題及編排外遊行程。「旅遊教練」團隊有逾10人,他們會在Facebook Messenger平台回應客戶訊息,而客人可選擇用自動電腦程式或真人安排行程及回答旅遊問題。

她表示,公司於一年前開始籌備並投資7位數字研發「旅遊教練」,由於不少港人工作繁忙,無時間自行搜集資料編排行程,相信「旅遊教練」有助解決旅客的煩惱,搜集資料也更省時方便。

曾婉怡指「旅遊教練」所編行程,暫以港人五大旅遊熱點為主。(黃勁璋攝)

曾婉怡指「旅遊教練」所編行程,暫以港人五大旅遊熱點為主。(黃勁璋攝)

由今年5月推出「旅遊教練」至9月,曾婉怡稱期內合共有逾3萬人次使用,日均約400人次,已提供約1.6萬份旅遊行程建議予客戶。數據顯示,客人回應計劃外遊時選擇的旅伴,有34%屬親人,其次才是伴侶及朋友,反映現時家庭旅遊數目有所增加。

她解釋,家庭旅遊以往多向傳統旅行社查詢資料,也普遍選擇參加旅行團,但現時他們亦開始嘗試以自由行方式外遊。故公司冀藉上述服務吸引該批以往多是「跟團」、現時改為自由行的客戶,以及初次編排自由行旅程的人士。

資料庫含1500景點食肆

「旅遊教練」主要功能是為客人編製旅遊行程,以港人五大最愛旅遊目的地,包括台北、大阪、東京、曼谷及首爾為主。目前公司資料庫已有500個景點及1000間餐廳,可組合出過百萬個行程,電腦系統會因應客戶選擇,度身訂造行程建議。曾婉怡透露,旅遊教練團隊日均花費10小時更新有關新景點及餐廳推介。問及客人使用「旅遊教練」服務後,會否有助提升網站訂酒店次數時,曾婉怡稱客人使用服務後未必一定同在網站訂酒店,是次服務僅希望為客人提供個人化旅遊行程。

採訪、撰文:陳慧筠

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