數碼通葉安娜愛創機會留人才 鼓勵求新做得開心

By on October 15, 2018

原文刊於信報財經新聞專欄「周一人物

葉安娜不諱言,電訊業競爭相當特別,「做生意離不開兩件事:人和錢,當中人最重要,你無錢可以想辦法去搵,無人就什麼也做不來」(黃潤根攝)

葉安娜指:「多年來在不同範疇,我從不相信由上至下單向發號施令的管理模式,要讓同事放膽提出意見,不能只『睇老細頭』做事」(黃潤根攝)

常言道員工是公司最寶貴資產,靠科技致勝的電訊界也不例外,像數碼通(00315)總裁葉安娜(Anna)便深明此道,皆因其職業生涯,曾先後於著名管理資訊公司麥肯錫、大華銀行及Mastercard等大企業擔任高層,管理經驗豐富,2016年投身一向被視為男性主導的電訊業,領軍衝鋒陷陣。

她認為想留住人才,最重要讓他們有得發揮,「我最大的Enjoyment,來自創造機會給其他人。」

跟葉安娜做訪問,以為她會把電訊科技掛於口邊,沒想到提得最多的是「人」字;事實上,從之前在Mastercard當「港澳一姐」,到2016年轉戰數碼通主攻「SIM卡」,這位「卡后」背後理念,都是滿足客戶真正所需,為他們帶來方便。

核心業務圍繞一張卡,新行業當然有新挑戰,她不諱言,電訊業競爭相當特別,「做生意離不開兩件事:人和錢,當中人最重要,你無錢可以想辦法去搵,無人就什麼也做不來;這行業很極端,(從業員)一是做了幾十年,一是做一陣就轉行。」

建溝通渠道直接對話

葉安娜認為,入行多年的資深從業員雖不愁經驗,惟往往來來去去都是那幾招,「這一行講求創意,也是我過檔後的一個重要任務:鼓勵同事嘗試新事物,為公司建立重視創新的形象,吸引青年人入行。」

為建立品牌形象,數碼通去年7月推出本港首個純數碼全自助流動電訊品牌「自由鳥」,以創新產品特色及簡單收費模式作賣點,主攻千禧世代;又積極實踐5S承諾,提供快速(Speed)、穩定(Stability)、流暢(Seamlessness)、安全(Security)和貼心(Service)的服務。

吸納新血之餘,也要原有班底做得開心,避免人才流失,集團會提供培訓、股份獎勵計劃,以及表揚傑出員工等;又不時舉行內部以至跨行業交流活動,除了解公司最新運作,也可掌握外面瞬息萬變的世界。自葉安娜上任後,建立不同溝通渠道,如Talk to Anna郵箱、個人網誌,又召開人人平等發言的圓桌會議,還不時落區與前線員工直接對話,聆聽他們感受和需要。

葉安娜希望有關措施可令同事感受到新的公司文化,跳出原有框框,「多年來在不同範疇,我從不相信由上至下單向發號施令的管理模式,要讓同事放膽提出意見,不能只『睇老細頭』做事;我鼓勵員工 It’s okay to make mistakes,否則那會有人敢創新?」

葉安娜不諱言:「做生意離不開兩件事:人和錢,當中人最重要,你無錢可以想辦法去搵,無人就什麼也做不來。」

葉安娜不諱言:「做生意離不開兩件事:人和錢,當中人最重要,你無錢可以想辦法去搵,無人就什麼也做不來。」(黃潤根攝)

項目「斬件」 Test and learn

「在我的角度,同事犯錯不是問題,但不要犯一些非常昂貴、長時間的錯,例如一個為期1年的項目,你到第11個月才發現不行,那就大件事;所以最好將項目『斬件』,逐步Test and learn(測試與學習)。」她如是說。

以「自由鳥」為例,Anna不諱言初期接到不少客戶反映意見,自己也要落手落腳協助解決問題,「那幾個月很Intense(劇烈),因不想被對手搶先,只好爭分奪秒,我給同事的指示是:『不需要Perfect,Perfect代表要搞一年半載,總之做到Good enough就推出市場,出到來再執』;所以初推出時不完美、有些沙石,無論如何試咗先,我也很感激客戶包容。」

走出舒適區 創意鬆綁

營運多年的企業,少不免有一些「老」問題,對入職多年、已經走進Comfort zone的員工,葉安娜也會替其「冰封了的創意」鬆綁,包括把他們調任不同崗位,「不一定要升職,平調由A轉B、B去C、C到A,其實彼此都有好處,因為一般人轉了崗位,都不想做得差過前任,會主動諗辦法改進。」做過不同部門,雖然未必練到周身刀張張利,總勝過只得一張刀一道板斧。

聽她說,曾有一名原本做門市的大學生,去年調往「自由鳥」負責推廣,由面對面硬銷,轉為活躍網上各大討論區,結果成功發揮其間接宣傳技巧,業績相當理想。打工除了為興趣,講得現實一點,不外乎名與利,能幹出好成績,目標自然有望達到。

回顧個人在職場的經歷,Anna形容現時這份工不算難度最大的崗位,但論複雜性卻居首,「因為不是一個人搞得掂,很依賴全體員工,所以團隊精神相當重要。」她自言很喜歡做生意,「最大滿足並非賺錢,而是創造到機會給他人,每位同事可以Take home養活屋企,這也是令我不斷創新的推動力;市場競爭激烈,(公司)不創新只會萎縮,我希望創造更多機會,讓大家過得更好。」

誠如葉安娜提到協助在Comfort zone的員工釋出創意,在某程度亦是幫對方增值,若然怕辛苦,便或許不適合幹這行了。

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採訪、撰文:許鎮邦 

攝影:黃潤根、黃勁璋

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