開拓銀髮市場商機 (方保僑)

By on October 11, 2018

本文作者方保僑為香港互動市務商會會長,為《信報》撰寫專欄「科網人語」

消費力較高的長者一般不太吝嗇。(法新社資料圖片)

消費力較高的長者一般不太吝嗇。(法新社資料圖片)

隨着全球人口急速老化及人均壽命延長,銀髮市場已成為重要消費群。雖然銀髮族消費群有不同特質,但他們可能因生理或認知能力衰退,而成為不良營商的受害者。消委會早前發表報告,透過問卷調查、小組討論,以及就消委會所接獲的投訴和海外相關經驗進行研究分析,希望透過政府和跨界別的協作,冀保障銀髮族的權益和提升其自我保護能力。

研究顯示銀髮族的心理特徵與遇到不良營商手法或不愉快經歷之間的關係,並按他們的弱點歸納為生理、情緒、認知及行動四類別。他們的資訊及通訊科技能力不足,消費時難以尋找更好的選擇。面對問題時,銀髮族多向身邊親友求助,不熱中尋求補償或投訴。

其實如果大家了解他們的消費模式和習慣,便不難明白為何銀髮族經常成為不良商人的獵物。例如每天空閒時,他們或會外出,消費力較高的長者一般不太吝嗇,容易接受誇張失實的銷售手法等;前線銷售人員往往未必了解他們的真正需要,甚至利用其弱點,引誘他們購買昂貴甚至不合適的產品。

消委會對此提出以下建議︰

一、政府在相關市場的發展中扮演重要角色;

二、各持份者互相合作,促使銀髮消費群能獲公平對待及積極參與;

三、加強商界對銀髮族消費者的友善意識;

四、為銀髮族提供多元化產品和服務。

倘若商界能利用公司的營業資料作大數據分析,不難發現長者佔了銷售數字比重很大,需要認真對待。希望各界參考今次消委會的報告及建議,思考如何迎接銀髮市場的挑戰,科技界可多利用其特質,研究產品或服務配合需求,希望香港各界可以攜手創建出共贏的消費環境。

面對問題時,銀髮族多向身邊親友求助。(黃潤根攝)

面對問題時,銀髮族多向身邊親友求助。(黃潤根攝)

更多方保僑文章:

支持 StartupBeat

如欲投稿、報料,發佈新聞稿或採訪通知,按這裡聯絡我們