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港聊天機械人攻中小企

By on September 5, 2018

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」

顏昭輝期望以AI技術自動分析客戶需求，減少行銷的溝通成本。（信報圖片）

顏昭輝期望以AI技術自動分析客戶需求，減少行銷的溝通成本。

近年人工智能（AI）技術急速發展，全球科網巨頭爭相利用科技簡化工序，達致更高利潤的生產效益，聊天機械人（Chatbot）應運而生，以AI演算法取代以往的傳統客服，為大小企業縮短溝通手續與時間。

MemePR創辦人及執行長顏昭輝早年於香港中文大學計算機科學系畢業後，於電訊盈科（00008）由管理實習生做起，擔任資訊科技顧問長達12年，後來又專門為企業提供商業及財務諮詢服務，屬業內少數兼具科技和金融顧問經驗的專才。創辦MemePR之前，他曾加入科技初創Picowork，負責制訂戰略及投資者關係。

機緣巧合下，他在一家雲端互聯網初創認識了資深台灣市場營銷專家張文亭。二人有志以科技改變市場銷售配對的複雜局面，於是顏昭輝毅然辭職創辦MemePR，為市場營銷出謀獻策。

分析客戶需要 提供建議

MemePR於2016年成立，是一家結合AI及網絡行銷的平台公司，現時MemePR的MemeBot採用了AI聊天機械人技術，有助在洽商、策劃廣告等過程中節省時間，化繁為簡。公司透過MemeBot自動分析客戶需求，經互聯網成功下單後，MemeBot隨即提供6至7個建議方案，一經確認，系統會自動聯繫媒體供應商。

目前，MemePR的業務及合作夥伴，遍及中、港、台、東南亞、日本、美國等地。顏昭輝說：「有些企業有優秀的產品及構思，但缺乏市場銷售策略，尤其中小企，他們未必有充足預算。若勉強實行推廣，便難以專注業務運作。我們看到這些痛點，設法以科技解決問題。」

他直言，AI聊天機械人可成為契機，透過為客戶提供即時方案、即時報價及關鍵績效指標（KPI），協助客戶快速決策，他們不須聘請市場部的專責員工，亦降低了資源錯誤投放的風險。

客戶只要在聊天機械人上，輸入產業類別、預算、對象及目的地，即可獲得行銷企劃的詳細情報。（網上圖片）

客戶只要在聊天機械人上，輸入產業類別、預算、對象及目的地，即可獲得行銷企劃的詳細情報。（網上圖片）

港負責銷售 台灣主研發

顏昭輝坦言，創業初期得不到家人認同，「我父親在港營商多年，難以理解MemePR的商業模式，他不明白我在做什麼，為何奔跑於港、台兩地，更認為我不值得犧牲原有的穩定工作。」

他續稱，創業初期難關多、挑戰大，須為品牌爭取市場認同，也難免面對時間考驗。為驗證商業模式是否可行，顏昭輝毋懼碰壁，硬着頭皮向媒體朋友推銷產品，「一邊找媒體供應商，一邊接觸客戶」，屢次失敗後終獲認同。首單交易成功建立口碑後，訂單業務亦接踵而來。

MemePR在港台均設有辦公室，香港專責銷售項目，台灣則主力研發。顏昭輝解釋，本港作為國際金融中心，有穩定客源；台灣以科技起家，是科技人才的滙聚點，而且在台灣創業成本容易掌握。顏昭輝憶述，當年本港的初創氣氛淡薄、租金昂貴，科技人才亦難求，於是決定把MemePR研發重心移師台灣。

他指台灣初創氛圍較佳，能感染一群熱血年輕人，他們只要認同公司理念，便會自己訂下以兩三年為期限，盡其所能為公司「追夢」。反觀本土工程師，未必渴望在中小企大展拳腳，傾向考慮公司的薪酬待遇、福利、規模大小等，而且認為夢想不切實際。

MemePR成立約兩年，發展並非一帆風順，港台團隊的合作開始出現文化差異。顏昭輝解釋，兩岸的溝通方式不一，港人說話方式較直接，台灣人則較婉轉，交談中或有八成為客套話，只有兩成為重點。港人若以「有限」的普通話表達，容易造成誤解。

目前該公司擁有約100個客戶，全球合作夥伴逾2000個，現正進行融資。顏昭輝表示，「我有個特別的理念，當產品真正趨向成熟階段，足以驗證整個商業模式的價值，才會開始融資。」在收支平衡上，MemePR算是站穩陣腳，並錄得足夠盈餘。最近，MemePR跟內地科技創投媒體36氪（36Kr）合作，計劃在北京開設辦公室。此外，未來打算深化MemeBot的數據資料庫，為客戶提供更多元化選擇。

MemePR期望以聊天機械人，為大小企業縮短溝通手續與時間。

MemePR期望以聊天機械人，為大小企業縮短溝通手續與時間。

採訪、撰文：朱美俞

[ English Version ]

MemeBot offers AI-powered marketing solutions

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