Adyen老闆愛對話 團隊無宅男

By on September 1, 2018

原文刊於《信報》「人氣我寫」專欄

范德杜斯愛IT人打扮,談吐隨意,在電子支付業務方面眼光獨到。(網上圖片)

范德杜斯愛IT人打扮,談吐隨意,在電子支付業務方面眼光獨到。(網上圖片)

金融科技界新貴、荷蘭電子支付技術公司Adyen最近風頭一時無兩,6月頂着今年歐洲最大IPO的光環招股上市,股價隨即飆升近八成,上周公布的上市後第一份中期業績亦相當標青。聯席創辦人范德杜斯(Pieter van der Does)十分重視溝通,作為走在科技最前線的IT人,卻喜歡以傳統的方式交流──對話,亦要求團隊有問題直接講,減少用電郵。而Adyen強大的公司文化和積極主動的人力資源管理,是在金融科技領域保持競爭優勢的關鍵。

作為在電子支付行業擁有超過15年經驗的專家,范德杜斯在2006年與夥伴創立Adyen,10年間將之從一家初創公司發展成為今天的跨國企業,自2007年以來平均每年收入都有雙位數增長。

49歲的范德杜斯是土生土長的荷蘭人,持有阿姆斯特丹大學的經濟學碩士學位,成立Adyen之前,是電子支付服務供應商Bibit商務總監,Bibit在2004年被蘇格蘭皇家銀行(RBS)收購後,他一直擔任董事直至2006年創業為止。

避免電郵交流減少誤會

范德杜斯當上Adyen行政總裁後,不斷強化團隊,讓公司成功立於國際商務的中心位置,他亦被廣泛認為在電子支付業務方面眼光獨到,2013年更被安永會計師事務所選為年度企業家。

他曾在一個專訪中表示,其創業團隊特別喜歡一種工作方式,就是非常開放的公司文化,彼此都直接溝通,很有荷蘭文化特色,儘管Adyen現在已經是一家國際企業,公司文化依然不變。

金融科技領域人才競爭非常激烈,Adyen的團隊必須熱愛公司文化,所有加入Adyen的員工都要與至少一位董事會面,以確保他們擁有融入公司的特質,至於現有團隊,管理層要求大家盡可能避免使用電郵,鼓勵直接對話溝通。

范德杜斯在日常生活中也喜歡與人直接交流,例如樓上的鄰居發現家裏水管漏水,用電郵告訴他,他會直接過去與他們交談,而不是以電郵回應,因為這中間可能會產生不必要的誤會。

Adyen雖從事新科技行業,但公司文化仍很傳統,鼓勵直業對話而非透過電郵或WhatsApp。

Adyen雖從事新科技行業,但公司文化仍很傳統,鼓勵直業對話而非透過電郵或WhatsApp。

用對的人做合適的事

他們覺得直接對話的工作方式非常有效率,而且能夠留住團隊成員,一些軟件開發人員在矽谷工作環境下,可能18個月左右就會離職,但在Adyen,部分開發人員是公司成立第一天就已經加入,直到今天仍未想過離開。

對於如何讓Adyen在競爭激烈的支付行業中保持競爭優勢,范德杜斯強調時刻檢討最重要,公司增長迅速,因此必須不斷重新評估,而且要有所「挑剔」,不時要了解團隊是否真的掌握必要的技能。

舉例說,某員工在2015年可能非常適合某個職位,但到2017年已經是另一回事,因為行業變化太快,為此,人力資源管理必須非常積極主動,以確保為合適的人提供合適的機會發揮所長。

創業之初的最大挑戰,范德杜斯認為是爭取生意,要令商家願意把他們的收入轉託一家規模細小的新公司去處理,實在不容易。他們當初先通過拉攏較小的客戶,累積了一定的成績,再去向大客戶推銷。

他說小客戶的好處是,當他們遇到問題時,會很積極地提出,願意花時間分享他們對公司服務的看法,不過Adyen是為協調網上流量等問題而創建的平台,目標對象始終是規模較大的企業。

在上市前,Adyen屬於巨型獨角獸(估值超過10億美元的初創科企),得到Facebook創辦人朱克伯格(Mark Zuckerberg)和Twitter舵手多爾西(Jack Dorsey)等大金主支持,2016年的估值23億美元。不過范德杜斯曾批評獨角獸熱潮鼓勵了一些不負責任的行為,部分初創公司的創辦人為了成為獨角獸或者保持獨角獸地位而不擇手段。

Adyen可說是前途無量,現時的客戶包括fb、Spotify、Uber、Airbnb、Netflix等大科企,而從范德杜斯對公司文化和獨角獸熱潮的言論看來,這家發展迅速的公司可望秉承務實開放的態度,成為一家良心企業。

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