寄語金融界「失科技 失天下」

By on July 16, 2018

原文刊於信報財經新聞

金管局去年9月祭出7招推動香港邁向智慧銀行新紀元,金管局總裁陳德霖表示,各項措施進展良好。他強調「失科技、失天下」,金融業若沒有在金融科技上做工夫,儘管現時是霸主,日後市場份額亦可能被蠶食,這是全球大勢所趨。

引入虛擬銀行冀提升服務

陳德霖指出,過去本港銀行提供服務傾向以產品為本,而非以人為本出發,存在科技及程序短板,引入虛擬銀行便可為客戶提供新體驗。對於是否已有機構正式申請虛擬銀行牌照,他透露,有意發展虛擬銀行的機構一直與金管局溝通,並陸續遞交資料,其中數家準備得較好,料真正有興趣的很快會提交申請。該局明言於8月底前申請,可獲納入首批處理名單。

被問到本港地方小、銀行多,銀行業可透過數碼化提供類似虛擬銀行服務,為何當局仍要引入?陳德霖表示,香港金融系統發達,「但銀行對客戶的服務有一個表徵,是科技短板」。引入虛擬銀行有助推動銀行因應競爭對手的服務模式來提升服務。

陳德霖強調,「失科技、失天下」。(黃俊耀攝)

陳德霖強調,「失科技、失天下」。(黃俊耀攝)

他續說,科技巨企的特色均是以客為本,有些透過社交訊息或電子商貿支付開始,全部環繞個人、便捷程度及喜好着眼,並提供新體驗。過去銀行傾向以產品為本,而非以客戶的體驗來設計,他舉例,有些服務其實客戶只是偶然使用,銀行卻基於合規要求,對使用較少的賬戶列為不動戶,甚至把戶口凍結,對客戶造成不便;若以客為本的模式根本不應出現這些情況,可以有其他處理方法。

陳德霖又稱,近年不少銀行雖然投入資源發展金融科技,推出網上銀行服務,惟效果參差,難以短時間跳到以客為本;若透過內部改造,由於系統龐大、耗時較長,反而引入虛擬銀行,令銀行可輕裝上陣,由零開始,是銀行為客戶提供新體驗的機會。

對於未來虛擬銀行的發展,若客戶感滿意,部分會多開一個戶口,但他不同意科技公司在金融業上一定「得科技、得天下」,因為金融業並非單為方便、快捷,仍需要安全及穩健。他同時提醒「失科技、失天下」,縱然銀行原本做霸主,「若科技落後,市場份額可以冇咗」。至於未來小型銀行會否被淘汰,他認為未必,事關小型銀行轉身快。他預期未來本港虛擬銀行主要是資本消耗較少的業務,存款會否大量轉移,則視乎屆時虛擬銀行的吸引力。

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