星展冀港星數碼客戶增至七成

By on July 13, 2018

原文刊於信報財經新聞

高博德指出,目前香港及新加坡一般大眾數碼化比率僅為33%至35%。 (資料圖片)

高博德指出,目前香港及新加坡一般大眾數碼化比率僅為33%至35%。 (資料圖片)

星展銀行致力向數碼化轉型,星展集團行政總裁高博德(Piyush Gupta)表示,香港及新加坡數碼客戶比例冀達七成,並且把內部系統全面雲化。

對星展而言,若一名客戶超過一半往來通過網上完成,將界定為數碼客戶。去年星展香港、新加坡零售及中小企客戶合計約600萬,其中250萬為數碼客戶,餘下350萬為傳統客戶,數碼比例為42%,預期未來兩至三年可增至70%。

收入貢獻高傳統兩倍

不過,他指出,數碼化進度取決於不同客群。上述地區中,目前白領約三分之二數碼化,一般大眾比率僅33%至35%,年輕人較多採用網上服務。

高博德稱,星展數據顯示,獲取數碼客戶的成本較低,而且甚至更具價值。去年香港及新加坡每名數碼客戶貢獻1300元收入,是傳統客戶的兩倍;數碼客戶ROE達27%,較傳統客戶高9個百分點,他預料進一步轉型後,ROE將有望再提高。去年數碼客戶貢獻收入52億(新加坡元.下同)中的63%,撥備前利潤29億元中,佔比更達72%。

星展藉數碼銀行(digibank)打入印尼及印度市場,不需紙張、簽名及親臨分行,他認為這兩個市場有機會做到100%數碼客戶。

高博德指出,全球互聯網巨頭均向金融業發展,銀行業則融合科技技術,「我們也可以像一間科技公司一樣」。

星展自建技術團隊,85%技術人員為該集團招聘,對比2009年超過八成來自外判機構。同時,星展又改造系統,今年底89%內部系統已經雲化,資料主要儲存於私有雲,明年將提升至92%以上。

卓茗.新加坡

星展數據顯示,去年香港及新加坡每名數碼客戶貢獻1300元收入,是傳統客戶的兩倍。(路透資料圖片)

星展數據顯示,去年香港及新加坡每名數碼客戶貢獻1300元收入,是傳統客戶的兩倍。(路透資料圖片)

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