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機械人進駐滙豐紐約分行 (凌通)

By on June 28, 2018

原文刊於《信報》的「凌通/中環解密」專欄

傳統銀行積極加強數碼化轉型及發展，不少銀行相繼引入虛擬助理協助解答顧客疑難。滙豐位於美國紐約第五大道的旗艦分行，便將於本周引入智能機械人Pepper，滙豐美國零售銀行及財富管理主管Pablo Sanchez期望，可藉此為銀行業帶來新意，吸引更多客戶。

為顧客解難 縮等候時間

Sanchez表示，Pepper可為客戶指引至相關的銀行職員及進行消費者教育，他希望此安排能幫助縮短等候時間，並提升服務體驗。另一方面，Pepper的出現就如添加服務渠道，讓客人可自由選擇利用機械人、自動櫃員機還是銀行職員。

對於有意見認為，愈來愈多智能機械人投入前線「工作」，會打爛銀行職員的飯碗，Sanchez不認同這說法，並指出隨着Pepper加入將會吸納更多客戶，反而增加了工作機會。

其實，香港亦有銀行引入類似的智能機械人，例如花旗銀行便透過智能機械人，介紹理財服務及其他推廣計劃。

若有任何新聞線索，歡迎電郵至凌通 [email protected]

Pepper可為客戶指引至相關的銀行職員及進行消費者教育。（路透資料圖片）

Pepper可為客戶指引至相關的銀行職員及進行消費者教育。（路透資料圖片）

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