PRIZM數碼營銷先鋒 點擊廣告即可訂枱過數

By on May 23, 2018

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室

PRIZM聯合創辦人侯晉熙表示,公司近年不再單講創意,亦投放大量資源於IT系統研發上。(黃勁璋攝)

PRIZM聯合創辦人侯晉熙表示,公司近年不再單講創意,亦投放大量資源於IT系統研發上。(黃勁璋攝)

時下企業不論規模大小,均注重社交媒體營銷,憑創意腦汁出謀獻策,藉網上造勢招攬更多生意。早於2011年,侯晉熙跟拍檔創立社交媒體營銷公司PRIZM,就選擇以IT開發作突圍招數;年前更打造自家系統ClickABite,讓客人點擊廣告內容後,一站式完成訂枱及網上付款,提高酒店、餐廳的營業額。

提高酒店餐廳生意額

侯晉熙在美國大學畢業後,回流香港創立PRIZM,以社交媒體營銷作為公司定位。「當時Facebook算是新事物,未有太多公司用作營銷。隨着在美國已成為趨勢,我知道,香港將來亦會如此。」

那時不少大企業其實已意識到有需要投放資源在社交媒體營銷上,惟坊間專攻這方面的公司不多,因此打正旗號的PRIZM,很快就取得銀行、地產商等大企業的訂單,搶盡先驅優勢(First-mover Advantage)。

侯晉熙提到:「當客戶數目有增無減,碰到的釘子自然會愈多。那時我才發現,單靠人手及創意湊客並不足夠。難道多簽了幾個客,就請多幾個人幫手?這只會無窮無盡。沒有一些工具幫忙,我們亦無法擴展下去。」

免卻先付訂金不便

他舉例稱,公司一向協助企業管理Facebook專頁,按照客人不同要求,把投訴、服務查詢及更改預訂等事項分流至企業相關部門跟進,「往往一日處理上百宗個案,同事做到『嘔血』,又易有遺漏。我們惟有開發一套內部系統,讓同事只須點擊幾個按鍵,即可把個案轉介至相關企業,以便進一步處理。」

PRIZM於一年多前進一步涉足網上支付,推出自家研發的系統ClickABite,令酒店及食肆可一次過處理訂枱、網上付款及QR Code確認。PRIZM會以餐廳或酒店名義在網上或社交媒體登廣告,當客人點擊廣告內容後,隨即連結至已嵌入ClickABite系統的餐廳訂位頁面,直接訂枱和付款。

「我們的部署是,將品牌(Branding)留給餐廳或酒店。」侯晉熙又認為,網上付款及社交媒體營銷角色上難以分割,「餐廳既在社交媒體投放廣告,就沒理由再要客人打電話訂枱。」

對於員工流失,侯晉熙指:「與其擔心,不如覺得開心。」(黃勁璋攝)

對於員工流失,侯晉熙指:「與其擔心,不如覺得開心。」(黃勁璋攝)

他補充,本地大部分餐廳都經常面對客人訂了位卻無故缺席等問題,打亂餐廳入座率,甚至預備食物的安排。因此酒店自助餐等,一般會要求客人先付訂金,這又難免令客人感到不便。

但如果客人訂枱時已付清款項,便可以一次過解決這些痛點,同時省卻餐廳或酒店前線員工確認預訂,以至為客人結賬等程序。此外,預訂平台收集的數據,亦有助商戶分析客人喜好,提供針對性的數碼推廣。

IT人才被挖反覺開心

開發自家的系統工具,已成為PRIZM的發展策略;目前團隊為數90人,負責IT技術開發的佔了近一半。IT人才向來吃香,容易被對手挖角,導致員工流失,「與其擔心,不如覺得開心。這證明其他同行,甚至是跨國大企,都看重PRIZM的工作經驗。」

採訪、撰文:陳子健

支持 StartupBeat

如欲投稿、報料,發佈新聞稿或採訪通知,按這裡聯絡我們