數碼渠道吸新客 改善成本效益率

By on May 7, 2018

原文刊於信報財經新聞

高博德(左一)表示,星展集團競爭對手已非銀行,反而是科網機構如阿里巴巴、亞馬遜、Google等﹔旁為星展香港行政總裁龐華毅。 (黃勁璋攝)

高博德(左一)表示,星展集團競爭對手已非銀行,反而是科網機構如阿里巴巴、亞馬遜、Google等﹔旁為星展香港行政總裁龐華毅。 (黃勁璋攝)

近年銀行業積極發展金融科技,星展集團是較早加強數碼化發展的銀行之一,該集團執行總裁高博德指出,去年星展的高端理財新客戶有35%至40%來自數碼渠道,無抵押的消費貸款如信用卡新客有70%,新加坡的中小企新客戶則有90%,香港今年目標是60%中小企新客戶來自數碼渠道。去年香港企業及機構銀行新客戶中,有46%來自數碼渠道。

高博德表示,星展集團早於2013年已制訂數碼化改革的發展策略,競爭對手已非銀行,反而是科網機構如阿里巴巴、亞馬遜、Google等,令該集團現時可以做到舊式銀行不能做到的工作。

星展集團的成本效益比率持續改善,今年首季若不計及出售物業所得為42.5%,他認為,若能繼續推動傳統銀行客戶轉用數碼服務,估計成本效益比率勢進一步改善,更說「新加坡及香港的旅程只是剛剛開始」。

合併尖沙咀4分行

銀行業務朝着數碼化發展,星展的分行模式亦會隨之改變,新加坡星展去年減少了5間分行,但客戶對分行仍有一定需求,高博德坦言暫時難以確定維持多少間分行才是最適合,要視乎客戶的意見而定。

星展香港行政總裁龐華毅表示,該行上月把尖沙咀4間小型分行合併為一間大型分行,未來各區分行將跟隨客戶流向而布局。他又提到,該行將積極發展虛擬銀行業務,但無意在本港設立獨立的虛擬銀行。

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