各行各業都應學設計思維 (黃岳永)

By on March 16, 2018

本文作者黃岳永為香港科技大學副教授兼高級顧問(創業),為《信報》撰寫專欄「科網人語」

腦震盪(brainstorming)開會模式,即是一班人圍在一起天馬行空討論,然後再選取最好的一個解決方案。(路透資料圖片)

腦震盪(brainstorming)開會模式,即是一班人圍在一起天馬行空討論,然後再選取最好的一個解決方案。(路透資料圖片)

若問人們設計是什麼,大部分人可能會想到潮流產品,又或者是一種職業,如果設計的意義不過如此,未免低估了其重要性和意義。知名設計公司IDEO及美國史丹福大學是推廣Design Thinking(設計思維)的先驅,前者並就此作出定義──一種以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求和行為的同時,也考量科技或商業的可行性。

我在十多年前首次接觸設計思維這個概念,當時正好在管理一間上市公司,令我重新思考經營模式與客戶之間的關係。作為一個設計思維的「用家」,就如何好好發揮其效用,有些建議或可供大家參考一下。

要發揮設計思維,第一步就要懂得忘記,將既有的想法及假設全部「delete」,就如工程訓練有時會故意禁止學員利用一些常見的器材,以刺激他們發掘新的想法一樣。其後便可以進入第二個步驟,從用家的角度出發,以「同理心」進一步找出使用者真正的問題和需求,再利用創意尋找解決方案。

Post-it storming勝腦震盪

很多管理人員都喜歡採用腦震盪(brainstorming)開會模式,即是一班人圍在一起天馬行空討論,然後再選取最好的一個解決方案。不過,就我個人經驗而言,腦震盪其實沒有多大用處,因為一班人坐在一起,總會出現有人主導整場會議的情況,其他人便會聽多過講,達不到原先目標。

有個方法或許可以解決上述問題,我稱之為Post-it storming。方法是每個人先寫下自己的意見,以不記名方式貼在板上再進行分組討論,由小組選出自己心水意見並加以改進。這可以有效消除人為因素,避免發生某人主導會議方向的情況,亦能讓每名與會人士發表自己的見解,以加強客觀的方式找到解決方案。

相對一班人圍在一起各抒己見,我靠偏愛分組和優先討論的形式,因為後者更能體現出團體合作精神,在釐清每項意見重要順序的過程中亦能令頭腦更加清晰。經過討論和思考後,有助找尋最佳方案。

任何問題的答案都不會自己「爆」出來,必須經過觀察探究、一再實踐及經歷失敗等多項步驟,才能找到真正的出路。然而,今時今日在政府、企業又或是NGO,無論是年長一輩或是年輕人,都喜愛表現出「一切盡在掌握」的態度,好像一早便知道答案,但最終結果幾乎都是失敗收場。感到唏噓之餘,亦真的覺得所有年齡及職業的人,都應該花時間學習一下設計思維這一門課。

Post-it storming方法是每個人先寫下自己的意見,以不記名方式貼在板上再進行分組討論,由小組選出自己心水意見並加以改進。(路透資料圖片)

Post-it storming方法是每個人先寫下自己的意見,以不記名方式貼在板上再進行分組討論,由小組選出自己心水意見並加以改進。(路透資料圖片)

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We should all learn design thinking

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