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各行各業都應學設計思維 (黃岳永)

By on March 16, 2018

本文作者黃岳永為香港科技大學副教授兼高級顧問（創業），為《信報》撰寫專欄「科網人語」

腦震盪（brainstorming）開會模式，即是一班人圍在一起天馬行空討論，然後再選取最好的一個解決方案。（路透資料圖片）

腦震盪（brainstorming）開會模式，即是一班人圍在一起天馬行空討論，然後再選取最好的一個解決方案。（路透資料圖片）

若問人們設計是什麼，大部分人可能會想到潮流產品，又或者是一種職業，如果設計的意義不過如此，未免低估了其重要性和意義。知名設計公司IDEO及美國史丹福大學是推廣Design Thinking（設計思維）的先驅，前者並就此作出定義──一種以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求和行為的同時，也考量科技或商業的可行性。

我在十多年前首次接觸設計思維這個概念，當時正好在管理一間上市公司，令我重新思考經營模式與客戶之間的關係。作為一個設計思維的「用家」，就如何好好發揮其效用，有些建議或可供大家參考一下。

要發揮設計思維，第一步就要懂得忘記，將既有的想法及假設全部「delete」，就如工程訓練有時會故意禁止學員利用一些常見的器材，以刺激他們發掘新的想法一樣。其後便可以進入第二個步驟，從用家的角度出發，以「同理心」進一步找出使用者真正的問題和需求，再利用創意尋找解決方案。

Post-it storming勝腦震盪

很多管理人員都喜歡採用腦震盪（brainstorming）開會模式，即是一班人圍在一起天馬行空討論，然後再選取最好的一個解決方案。不過，就我個人經驗而言，腦震盪其實沒有多大用處，因為一班人坐在一起，總會出現有人主導整場會議的情況，其他人便會聽多過講，達不到原先目標。

有個方法或許可以解決上述問題，我稱之為Post-it storming。方法是每個人先寫下自己的意見，以不記名方式貼在板上再進行分組討論，由小組選出自己心水意見並加以改進。這可以有效消除人為因素，避免發生某人主導會議方向的情況，亦能讓每名與會人士發表自己的見解，以加強客觀的方式找到解決方案。

相對一班人圍在一起各抒己見，我靠偏愛分組和優先討論的形式，因為後者更能體現出團體合作精神，在釐清每項意見重要順序的過程中亦能令頭腦更加清晰。經過討論和思考後，有助找尋最佳方案。

任何問題的答案都不會自己「爆」出來，必須經過觀察探究、一再實踐及經歷失敗等多項步驟，才能找到真正的出路。然而，今時今日在政府、企業又或是NGO，無論是年長一輩或是年輕人，都喜愛表現出「一切盡在掌握」的態度，好像一早便知道答案，但最終結果幾乎都是失敗收場。感到唏噓之餘，亦真的覺得所有年齡及職業的人，都應該花時間學習一下設計思維這一門課。

Post-it storming方法是每個人先寫下自己的意見，以不記名方式貼在板上再進行分組討論，由小組選出自己心水意見並加以改進。（路透資料圖片）

Post-it storming方法是每個人先寫下自己的意見，以不記名方式貼在板上再進行分組討論，由小組選出自己心水意見並加以改進。（路透資料圖片）

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[ English Version ]

We should all learn design thinking

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