小組管理以快打慢 (KLOOK 王志豪)

By on March 16, 2018

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室

為促進團隊快速成長,王志豪(右)採用小組管理法,每組人數不多,以保持效率,以免在「快魚食慢魚」的新經濟世界被淘汰;左為尹思哲。

為促進團隊快速成長,王志豪(右)採用小組管理法,每組人數不多,以保持效率,以免在「快魚食慢魚」的新經濟世界被淘汰;左為尹思哲。

外國人喜歡到香港旅遊,港人亦熱愛出埠度假。要發展創科,當然少不了旅遊領域。《信報》StartupBeat請來旅遊體驗預訂平台客路(KLOOK)聯合創辦人及總裁王志豪,分享其成長背景、創業困難及管理思維,如何善用人才提升競爭力。

主持:尹思哲《信報》科技編輯

嘉賓:王志豪 KLOOK聯合創辦人及總裁

尹:你在毛里裘斯出生及成長,並在美國攻讀大學,曾來港實習。為何最終選擇在香港創業?

王:我媽媽是香港人,對我而言香港是我另一個家。我在毛里裘斯長大及於美國讀大學,本身很少去旅遊,來港後才有較多周遊列國的機會。因香港太方便,周末無聊想到台灣玩,機程只需約一小時;加上廉航選擇甚多,那時我才意識到,對亞洲人而言,旅行不是奢侈玩意,而是生活態度。

香港是個旅遊城市,不論內地及外國遊客都喜歡來這裏遊玩。本地商譽良好,KLOOK作為一個「先付款、後使用」的平台,若以香港為基地,可為用戶帶來信心。

重視回頭客價值

尹:KLOOK的成立,跟你成長背景有關嗎?

王:雖然毛里裘斯是度假勝地,但我的家人並非直接從事旅遊業。以我所知,外國人到毛里裘斯旅遊,活動價格並不透明,付費往往較當地人貴一倍。其次,參加當地旅行團,就算不滿意或遇上意外,對方亦不願意作出賠償,因覺得你不會再來毛里裘斯,旅客經常被「劏到一頸血」。

作為旅遊平台,我們的想法並不一樣,因為用戶每次想外遊,都會再登入我們的平台,所以KLOOK要保證價格及服務理想,我們要為旅客創造價值。毛里裘斯令我們洞悉有關需求,希望可重整旅遊行業。

坦白說,我們並非全球首家以這種模式運作的公司,創業之初歐美已有類似的旅遊平台,惟亞洲卻沒有,而訪港旅客又十分之多,於是決定在香港創一番事業。

尹:KLOOK完成多輪融資,看似十分順利,當中有遇過困難嗎?

王:我以往很固執,覺得某些東西可行,就想這樣做、這樣試。我以為,自己及身邊的朋友對一項產品有興趣時,就等於市場有需求。到後來慢慢接受,學習綜觀整個市場,開放自己心態,不少事情已睇化。

勿想像市場需要

一開始,我們只想專注獨特市場,如尼泊爾及拉丁美洲等,這都是自己很喜歡的地方。跟其他人分享時,大家都感到興奮。但實際上又有多少人可以花兩個星期去旅行?後來才知道,要運用數據做決定,而非單靠個人偏見想像市場需要什麼。

KLOOK最初只有網頁版,原因是自己搜尋旅遊資訊時傾向使用電腦;後來主打亞洲旅遊產品,才知道手機平台更重要,隨即調派大量人手開發手機版本。

王志豪認為,當公司發展到500人規模,以至晉身國際公司時,就要開始招聘專才。(黃勁璋攝)

王志豪認為,當公司發展到500人規模,就要開始招聘專才。(黃勁璋攝)

尹:KLOOK籌得這麼多錢,燒錢的需求大嗎?

王:以前有句說話「大魚食細魚」,我反而認為新經濟世界是「快魚食慢魚」。要發展快,就要靠資金推動。不論做得多好,如果沒有資金,就是慢。

若要推動生意,一方面要有供應,才能吸引需求。我們其中一些供應商是大機構,在香港與他們合作後,到日本就可成為案例,藉此與當地大機構洽談,為發展提供支持。

另一方面,擁有資金便可將之用作推廣。不管日本人還是內地旅客,來港的需求差不多一樣,例如去迪士尼、山頂及食飯等。怎樣滿足這些需求?用什麼渠道與他們溝通?這些都是平台必須解決的問題。同時亦要教育市場,讓大家知道去旅行時,KLOOK可以如何幫到你。

每組不多於8人

尹:現時KLOOK已由一間小小初創,發展成500人規模的公司。你的管理模式或理念,如今有改變嗎?

王:我一直有個理念,要「測試快、學習快、失敗快」。無論公司有多大,亦要保持創造力。直至今日,公司每個管理層的下屬,都不得多於7至8人。若人數有多,就分拆團隊;太少,就把兩組合併,保證員工之間合作效率。過去公司規模小,請人時想找通才,什麼都可以做。但當公司發展到500人規模,以至晉身國際公司時,就要開始招聘專才。

尹:假設讓你從頭再來,公司會有何改變?

王:大概是重整公司架構吧!當發展到200多名員工時,我見大家開始有點迷惘,請人方面亦遇上困難,例如不知如何定價、衡量工作經驗等。當時我們只是逼着做,架構並不完善,到現在仍一樣。我以前在銀行工作,從來沒見過HR(人力資源部)同事。或者,我想像得太美好,以為毋須HR亦可;現在才了解到,這原來十分重要。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

完整訪問視頻,請上http://startupbeat.hkej.com觀看。

[ English Version ]

Klook co-founder reveals challenges of starting travel business

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