Expedia谷港網上旅遊滲透率

By on March 12, 2018

原文刊於信報財經新聞

蘇嘉媛指出,Expedia可藉大數據分析客戶的旅遊習慣。(黃潤根攝)

蘇嘉媛指出,Expedia可藉大數據分析客戶的旅遊習慣。(黃潤根攝)

近年本港網上旅行社發展迅速,Expedia東北亞區總經理蘇嘉媛表示,公司於2013年進軍香港,本港網上旅遊市場每年都有增長,現在仍屬起步階段,目標是提升本港網上旅遊市場的滲透率,並強調不會視傳統旅行社為競爭對手。

蘇嘉媛指出,港人喜歡旅行,加上廉航興起,增加了航空班次及旅遊景點;另一方面,隨着社交媒體流行,不少人喜歡分享旅遊經驗及相片,會引發出外旅遊的意欲,因此港人對網上旅遊產品需求很大。

傳統旅社不視作對手

她提到,據全球旅遊業研究機構Phocuswright數字,今年亞太地區旅遊市場總值估計達4860億美元,網上旅遊佔近40%,估計Expedia在整個亞太地區網上旅遊的市佔率有5%;區內旅遊市場整體增長約2%,相信未來仍有龐大擴展空間。

對於本港傳統旅行社拓展線上業務,她重申,不會視之為競爭對手,因公司提供一站式套票服務,與傳統業者的服務並不相同,而且後盾強大,可透過大數據分析客戶的消費模式,又會使用最新科技了解網站和手機應用程式用家的反應。

蘇嘉媛稱,用戶在網站搜索時,公司可追蹤到用戶的不同習慣,如曾搜索什麼、搜索完後多久會購買哪些產品、出發前多久會落實訂購,甚至買完之後的相關搜索等都可追蹤,藉此分析會員的旅遊模式、酒店或機票選擇、地點取向及價格敏感度,從而為用戶提供最適合的產品及優惠。

除香港以外,蘇嘉媛亦負責台灣及南韓市場。她認為,港台韓三地的網上旅遊市場各有特色,港人喜歡外遊,可能與香港地少人多有關,而台灣及南韓人則偏向喜歡本土遊。由於近年南韓政府大力推行科技政策,令市民更易網上購物,且當地智能手機使用率很高,因此三地中最普遍使用手機應用程式訂購旅遊產品的就是南韓。

她直言,港人已習慣在網上訂購旅遊產品,對產品價錢亦很敏感,且港人比較精明,會找到「最抵」價格;台灣人則傾向尋找性價比高的旅遊產品。

採訪、撰文:陳慧筠

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