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Expedia谷港網上旅遊滲透率

By on March 12, 2018

原文刊於信報財經新聞

蘇嘉媛指出，Expedia可藉大數據分析客戶的旅遊習慣。（黃潤根攝）

蘇嘉媛指出，Expedia可藉大數據分析客戶的旅遊習慣。（黃潤根攝）

近年本港網上旅行社發展迅速，Expedia東北亞區總經理蘇嘉媛表示，公司於2013年進軍香港，本港網上旅遊市場每年都有增長，現在仍屬起步階段，目標是提升本港網上旅遊市場的滲透率，並強調不會視傳統旅行社為競爭對手。

蘇嘉媛指出，港人喜歡旅行，加上廉航興起，增加了航空班次及旅遊景點；另一方面，隨着社交媒體流行，不少人喜歡分享旅遊經驗及相片，會引發出外旅遊的意欲，因此港人對網上旅遊產品需求很大。

傳統旅社不視作對手

她提到，據全球旅遊業研究機構Phocuswright數字，今年亞太地區旅遊市場總值估計達4860億美元，網上旅遊佔近40%，估計Expedia在整個亞太地區網上旅遊的市佔率有5%；區內旅遊市場整體增長約2%，相信未來仍有龐大擴展空間。

對於本港傳統旅行社拓展線上業務，她重申，不會視之為競爭對手，因公司提供一站式套票服務，與傳統業者的服務並不相同，而且後盾強大，可透過大數據分析客戶的消費模式，又會使用最新科技了解網站和手機應用程式用家的反應。

蘇嘉媛稱，用戶在網站搜索時，公司可追蹤到用戶的不同習慣，如曾搜索什麼、搜索完後多久會購買哪些產品、出發前多久會落實訂購，甚至買完之後的相關搜索等都可追蹤，藉此分析會員的旅遊模式、酒店或機票選擇、地點取向及價格敏感度，從而為用戶提供最適合的產品及優惠。

除香港以外，蘇嘉媛亦負責台灣及南韓市場。她認為，港台韓三地的網上旅遊市場各有特色，港人喜歡外遊，可能與香港地少人多有關，而台灣及南韓人則偏向喜歡本土遊。由於近年南韓政府大力推行科技政策，令市民更易網上購物，且當地智能手機使用率很高，因此三地中最普遍使用手機應用程式訂購旅遊產品的就是南韓。

她直言，港人已習慣在網上訂購旅遊產品，對產品價錢亦很敏感，且港人比較精明，會找到「最抵」價格；台灣人則傾向尋找性價比高的旅遊產品。

採訪、撰文：陳慧筠

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