PayPal當中間人拓商機 睇中社交平台營銷新趨勢

By on December 18, 2017

原文刊於信報財經新聞

梁家銘認為,本地電子支付市場仍具不少增長空間,未來需為買賣雙方帶來更佳保障。(黃俊耀攝)

梁家銘認為,本地電子支付市場仍具不少增長空間,未來需為買賣雙方帶來更佳保障。(黃俊耀攝)

網上社交平台如Facebook、Instagram等興起多年,近年多了不少商戶利用平台來做生意,既方便建立品牌形象,亦可成為新一條銷售渠道。支付服務供應商PayPal今年3至4月時進行調查,發現有75%香港商戶,已利用社交平台出售貨品。

PayPal香港、韓國及台灣中小型客戶及渠道合作夥伴總監梁家銘接受訪問時稱,公司除了為商戶提供付款渠道外,亦會擔任爭議仲裁角色,冀為買賣雙方帶來更佳保障。

兼任仲裁解買賣紛爭

以往商戶要拓展網上銷售渠道,多選擇用電子商貿平台,例如亞馬遜、eBay、淘寶等。梁家銘稱,現時商戶已開始更多用社交平台銷售,因更容易接觸廣泛客戶群,而客戶之間互相分享及評價,有助提升商戶的認知度,銷售成本亦會因而減少。

PayPal在調查中,訪問了200個香港商戶,當中有75%已利用社交平台銷售及提供服務,主要是用Facebook及WhatsApp,其他如Instagram,也佔相當重要的比重。

值得留意的是,目前本港仍未使用社交平台銷售的商戶之中,有88%表明正在部署採用此渠道。

梁家銘表示,由於社交平台缺乏支付系統支持,故PayPal看中當中商機,從中扮演「中間人」,不單作為一個支付平台、提供方便的付款渠道,有時也會擔任仲裁角色,一旦買家與商戶出現爭拗,PayPal可為雙方追查交易,視乎情況退款予買家,或者助商戶收取貨款,以保障雙方利益。

另外,梁家銘又指出,商戶特別是在進行跨境貿易時,更需要一個可信任的電子支付平台,讓商戶可專注在銷售方面,而不用為後台設施花心思。

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採人工智能監控風險

PayPal早前已經開始利用人工智能技術,分析及監控交易風險,協助發現異常交易情況。他表示,由於港人願意嘗試新科技,相信本地電子支付市場仍有不少增長空間。

截至今年第三季止,PayPal全球每筆支付交易金額平均為32.8美元。

香港手機殼品牌ARMOR X創辦人伍偉傑亦有利用PayPal幫助做生意,他認為,雖然PayPal對商戶的收費較其他電子支付公司高,但可以得到的保障亦更多,因為PayPal會要求買家認證身份,且擁有龐大客戶資料庫,故可作為第一重關卡,將一些疑似假卡的用戶篩掉,令商戶不致蒙受損失。

此外,PayPal內亦設立調解及仲裁中心,一旦買賣雙方有爭議,可透過中心解決,而且不會如信用卡公司般較偏幫買家,商戶能夠得到更多保障。

採訪、撰文:岑梽豪

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