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PayPal當中間人拓商機 睇中社交平台營銷新趨勢

By on December 18, 2017

原文刊於信報財經新聞

梁家銘認為，本地電子支付市場仍具不少增長空間，未來需為買賣雙方帶來更佳保障。（黃俊耀攝）

梁家銘認為，本地電子支付市場仍具不少增長空間，未來需為買賣雙方帶來更佳保障。（黃俊耀攝）

網上社交平台如Facebook、Instagram等興起多年，近年多了不少商戶利用平台來做生意，既方便建立品牌形象，亦可成為新一條銷售渠道。支付服務供應商PayPal今年3至4月時進行調查，發現有75%香港商戶，已利用社交平台出售貨品。

PayPal香港、韓國及台灣中小型客戶及渠道合作夥伴總監梁家銘接受訪問時稱，公司除了為商戶提供付款渠道外，亦會擔任爭議仲裁角色，冀為買賣雙方帶來更佳保障。

兼任仲裁解買賣紛爭

以往商戶要拓展網上銷售渠道，多選擇用電子商貿平台，例如亞馬遜、eBay、淘寶等。梁家銘稱，現時商戶已開始更多用社交平台銷售，因更容易接觸廣泛客戶群，而客戶之間互相分享及評價，有助提升商戶的認知度，銷售成本亦會因而減少。

PayPal在調查中，訪問了200個香港商戶，當中有75%已利用社交平台銷售及提供服務，主要是用Facebook及WhatsApp，其他如Instagram，也佔相當重要的比重。

值得留意的是，目前本港仍未使用社交平台銷售的商戶之中，有88%表明正在部署採用此渠道。

梁家銘表示，由於社交平台缺乏支付系統支持，故PayPal看中當中商機，從中扮演「中間人」，不單作為一個支付平台、提供方便的付款渠道，有時也會擔任仲裁角色，一旦買家與商戶出現爭拗，PayPal可為雙方追查交易，視乎情況退款予買家，或者助商戶收取貨款，以保障雙方利益。

另外，梁家銘又指出，商戶特別是在進行跨境貿易時，更需要一個可信任的電子支付平台，讓商戶可專注在銷售方面，而不用為後台設施花心思。

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採人工智能監控風險

PayPal早前已經開始利用人工智能技術，分析及監控交易風險，協助發現異常交易情況。他表示，由於港人願意嘗試新科技，相信本地電子支付市場仍有不少增長空間。

截至今年第三季止，PayPal全球每筆支付交易金額平均為32.8美元。

香港手機殼品牌ARMOR X創辦人伍偉傑亦有利用PayPal幫助做生意，他認為，雖然PayPal對商戶的收費較其他電子支付公司高，但可以得到的保障亦更多，因為PayPal會要求買家認證身份，且擁有龐大客戶資料庫，故可作為第一重關卡，將一些疑似假卡的用戶篩掉，令商戶不致蒙受損失。

此外，PayPal內亦設立調解及仲裁中心，一旦買賣雙方有爭議，可透過中心解決，而且不會如信用卡公司般較偏幫買家，商戶能夠得到更多保障。

採訪、撰文：岑梽豪

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