點餐平台溢價高 遲51分鐘最離譜 (紀曉風)

By on November 16, 2017

原文刊於《信報》的「紀曉風/獨眼香江」專欄

消委會提醒選用點餐App先了解價格,圖為黃錦輝(左)及消委會總幹事黃鳳嫺(右)。(黃勁璋攝)

消委會提醒選用點餐App先了解價格,圖為黃錦輝(左)及消委會總幹事黃鳳嫺(右)。(黃勁璋攝)

近年利用手機App叫外賣的點餐平台盛行,足不出戶也可享用美食,但方便之外也有不少問題。消委會測試9個手機App服務包括UberEATS、Foodpanda、KFC、麥麥送等,發現逾六成點餐服務食品較外賣自取貴3%至86%;食物送達時間最嚴重遲51分鐘;有部分平台送餐出錯,如叫「撈丁」,送到卻變白飯。消委會提醒叫外賣前先了解價格,衡量是否願付出較高價錢。

消委會今年9月透過9個點餐App進行服務測試,包括4間連鎖食肆:必勝客、麥麥送、KFC及板長壽司;以及5個綜合點餐App:UberEATS 、Foodpanda、Deliveroo(戶戶送)、honestbee和「我要外賣」;實測91次,發現大部分經平台點送的價格均比外賣自取貴,溢價由3%至86%不等,其中價格相差最大是由Deliveroo送的壽司拼盤,App標價200元,但外賣自取只需128元,相差72元;若以百分比計溢價最高者,則是麥麥送的「新地蘋果脆」, 外賣自取11元,點餐App賣20.5元,差額達86%。

部分送錯 撈丁變白飯

用App叫外賣除溢價高,部分要另收送餐服務費,由每次15元至最高150元,若訂購兩間不同餐廳食物,則要收取兩次送餐服務費。

消委會亦發現部分點餐App出現「送錯餐」問題, 例如曾以「我的外賣」點選「撈丁」,最終送到的卻是一盒飯;Deliveroo曾漏送1杯雪糕,經反映後該公司把雪糕售價另加10%存入用戶賬戶,供下次訂餐使用以作補償;而KFC送到的罐裝可樂有被撞至變形及有汽水流出,向該公司反映,約半小時後從分店送來相同飲品。

送達的食品質素也存有不同問題,消委會研究及測驗小組主席黃錦輝說:「三成食物溫度不理想,有薄餅變涼,也有壽司變暖,更有雪糕溶化等問題。另外有三成食物出現傾側、漏汁等情況。」

UberEATS僅兩成準時送達

準時方面,表現最差是UberEATS,僅兩成依時送達,平均遲到近20分鐘,就算食物未能依時送到也不作通知;消委會一次點餐後2個小時仍未收到,經查詢後獲免費取消,後來卻發現該餐廳已結業;UberEATS的餐廳列表上也有正在裝修的餐廳, 但用戶卻可成功向有關餐廳訂餐和付款。

多間點餐平台公司都有回應消委會上述調查結果:麥麥送稱平台有獨立餐牌,食物組合和價錢與麥當勞餐廳不一樣,會把今次調查結果與餐廳分享及加強執行標準;UberEATS稱不建議餐廳合作夥伴在平台上使用不同定價,但平台定價卻由餐廳自行決定。

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