渣打智能聊天服務將面世 (凌通)

By on November 10, 2017

原文刊於《信報》的「凌通/中環解密」專欄

渣打香港計劃明年起,分階段推出人工智能聊天機械人。(黃俊耀攝)

渣打香港計劃明年起,分階段推出人工智能聊天機械人。(黃俊耀攝)

金融科技(FinTech)席捲全球,不少銀行及金融機構都說要利用金融科技為客戶提供更好的服務,渣打香港計劃明年分階段推出人工智能聊天機械人,透過手機應用程式及網頁上一個具有對話能力的人工智能平台跟客戶互動。首階段預計在明年第二季啟動,聊天機械人將以接近人與人的溝通方式,替零售銀行客戶查閱賬戶資料、繳交費用、轉賬、追蹤開支及分析消費模式等。

渣打香港個人金融業務主管江碧彤預期,聊天機械人將成為一個受客戶歡迎的模式,客戶可隨時隨地與銀行聯繫。

滙豐今年1月在工商金融的業務領域亦推出智能助理「Ask Amy」,以解答客戶的一般查詢。 據悉,今年首10個月,該智能助理Amy為接近3萬個客戶,累計處理超過7.5萬個問題,能夠解答問題的比率達92%。

恒生銀行(00011)早前亦提到,計劃今年下半年推出兩項聊天機械人服務。

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