Fin人與Fin Tech(徐詠璇)
金融科技發展急速，對銀行業帶來巔覆性衝擊。(freepik圖片)
念念不忘，必有迴響。上星期寫〈銀行——真人還是機械〉，打了十三個電話仍未能解決問題，為免一竹篙打一船人，故此不得不寫清楚是哪一所銀行。
四天後，收到慰問電話，有Citibank部門主管王/黃先生禮貌地查詢是否一切妥當了？想是有「人」留意到我的小文〈大公司一定有monitor傳媒，不過這個也可以是「機械」做的吧），然後通知有關部門啟動程序，總之有「人」回覆，以後應該安樂了。
痛苦小經驗分享後，竟有許多迴響，A說「睇來Citi沒有用salesforce service cloud，應該同佢哋IT問責。」B說：「我也有同樣不幸經驗，不過是HSBC。」C說： 「我剛發了同類投訴信，去英國HSBC。」D說，看！老爺小店仍是有用吧！
R是資深銀行家，他倒認真：「英雄所見略同！Standard Chartered used to say: People are the Standard. 英倫銀行前行長金默文（Mervyn King）形容銀行業務有如『點石成金』，將不動資產（物業）轉化流動資金（借貸），將閒資（存款）轉化融資（放貸）。所以渣行銀行早年口號『以人為本』，是語帶雙關。貸款是科學也是藝術，科學部分是客觀分析評審客戶信貸，而抵押品不能對沖信用偏弱；藝術部分講求判斷及決策，情中留疑寧缺毋濫。
「銀行業近年對金融科技趨之若鶩，不過似乎忘記公式放貸或信用評分，是爭取更多批核（收益）而非更低風險（拖欠）。也忘記銀行業是以客為尊，客戶有如子女，人人不同，需求有別，不能依樣葫蘆鐵板一塊。若銀行欠缺人情味，再不是銀行業務了，只是交收往來financial transaction而已。」
Banking is dying，但Fin Tech與AI之間，人，還是有位置的。
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