Fin人與Fin Tech(徐詠璇)

By on October 23, 2017

本文作者為「徐詠璇」,為《信報》撰寫專欄「琉璃火」。

金融科技發展急速,對銀行業帶來巔覆性衝擊。(freepik圖片)

金融科技發展急速,對銀行業帶來巔覆性衝擊。(freepik圖片)

念念不忘,必有迴響。上星期寫〈銀行——真人還是機械〉,打了十三個電話仍未能解決問題,為免一竹篙打一船人,故此不得不寫清楚是哪一所銀行。

四天後,收到慰問電話,有Citibank部門主管王/黃先生禮貌地查詢是否一切妥當了?想是有「人」留意到我的小文〈大公司一定有monitor傳媒,不過這個也可以是「機械」做的吧),然後通知有關部門啟動程序,總之有「人」回覆,以後應該安樂了。

痛苦小經驗分享後,竟有許多迴響,A說「睇來Citi沒有用salesforce service cloud,應該同佢哋IT問責。」B說:「我也有同樣不幸經驗,不過是HSBC。」C說: 「我剛發了同類投訴信,去英國HSBC。」D說,看!老爺小店仍是有用吧!

R是資深銀行家,他倒認真:「英雄所見略同!Standard Chartered used to say: People are the Standard. 英倫銀行前行長金默文(Mervyn King)形容銀行業務有如『點石成金』,將不動資產(物業)轉化流動資金(借貸),將閒資(存款)轉化融資(放貸)。所以渣行銀行早年口號『以人為本』,是語帶雙關。貸款是科學也是藝術,科學部分是客觀分析評審客戶信貸,而抵押品不能對沖信用偏弱;藝術部分講求判斷及決策,情中留疑寧缺毋濫。

「銀行業近年對金融科技趨之若鶩,不過似乎忘記公式放貸或信用評分,是爭取更多批核(收益)而非更低風險(拖欠)。也忘記銀行業是以客為尊,客戶有如子女,人人不同,需求有別,不能依樣葫蘆鐵板一塊。若銀行欠缺人情味,再不是銀行業務了,只是交收往來financial transaction而已。」

Banking is dying,但Fin Tech與AI之間,人,還是有位置的。

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