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AI世代來臨 專業服務易被取代

By on October 16, 2017

原文刊於信報財經新聞

白嘉琪指出，一些涉解難能力及創意的工種較不易被AI搶飯碗。（黃俊耀攝）

白嘉琪指出，一些涉解難能力及創意的工種較不易被AI搶飯碗。（黃俊耀攝）

近年人工智能（AI）發展迅速，有專家認為，未來將有多個職業範疇被AI取代。人力資源管理諮詢公司Mercer環球解決方案負責人白嘉琪（Kate Bravery）表示，有些專業服務，例如會計、法律、人力資源管理工作都會逐漸被AI取代，AI的優點之一就是可處理機械式重複的工作。

美9%職位可自動化

該公司最近發表有關AI的研究報告，引述經濟及合作發展組織（OECD）估計，在美國目前的就業職位之中，有9%可以轉為自動化，尤以研究人員的工作佔比較多。

該報告指出，最受AI衝擊的行業包括行政和營運、建築和製造、藝術和娛樂，以及法律。至於一些牽涉領導及管理範疇、數學及計算機科學、銷售和教育等方面的職位則不容易被AI取代。

白嘉琪解釋，一些需要具備解難能力及創意的工種，例如企業管理層，他們負責解決企業的問題，這些較為繁複的事情，以目前的AI技術，還未能解決得到；反之，專業服務例如會計、法律及人力資源管理等工作，將很大機會被取代。

與人手互補成大勢

另外，白嘉琪預期，日後要完成一份工作，得靠員工與AI的協作，年輕員工自小接觸與AI相關的知識，相信兩者之間較容易磨合；至於年紀較大及經驗較資深的員工，他們往往需要重新適應，必須提升工作技能方能與AI共事。

白嘉琪指出，現時已有企業把部分工序細分予員工及AI，例如有旅行社的服務熱線及預訂中心，已採用AI系統來處理例行事務，包括預訂航班等，惟一些較為複雜的要求，例如預訂住宿和詢問旅遊行程資訊等，則仍需要由員工親自負責。

AI應用範疇廣闊，白嘉琪說，有香港及新加坡的酒店，把辦理入住酒店及退房的手續轉為自助式，成功解決人手不足的問題，部分需要24小時輪班的工種，也可利用AI解決。

AI勝在組織及分析力強，不少企業看中這個優點，將之應用在收集資料及編寫報告之上，例如有零售商用作分析數據，預測客人的購買行為及模式，AI能夠不斷學習，甚至為企業發展提出意見。

採訪、撰文︰陳慧筠

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