AI世代來臨 專業服務易被取代

By on October 16, 2017

原文刊於信報財經新聞

白嘉琪指出,一些涉解難能力及創意的工種較不易被AI搶飯碗。(黃俊耀攝)

白嘉琪指出,一些涉解難能力及創意的工種較不易被AI搶飯碗。(黃俊耀攝)

近年人工智能(AI)發展迅速,有專家認為,未來將有多個職業範疇被AI取代。人力資源管理諮詢公司Mercer環球解決方案負責人白嘉琪(Kate Bravery)表示,有些專業服務,例如會計、法律、人力資源管理工作都會逐漸被AI取代,AI的優點之一就是可處理機械式重複的工作。

美9%職位可自動化

該公司最近發表有關AI的研究報告,引述經濟及合作發展組織(OECD)估計,在美國目前的就業職位之中,有9%可以轉為自動化,尤以研究人員的工作佔比較多。

該報告指出,最受AI衝擊的行業包括行政和營運、建築和製造、藝術和娛樂,以及法律。至於一些牽涉領導及管理範疇、數學及計算機科學、銷售和教育等方面的職位則不容易被AI取代。

白嘉琪解釋,一些需要具備解難能力及創意的工種,例如企業管理層,他們負責解決企業的問題,這些較為繁複的事情,以目前的AI技術,還未能解決得到;反之,專業服務例如會計、法律及人力資源管理等工作,將很大機會被取代。

與人手互補成大勢

另外,白嘉琪預期,日後要完成一份工作,得靠員工與AI的協作,年輕員工自小接觸與AI相關的知識,相信兩者之間較容易磨合;至於年紀較大及經驗較資深的員工,他們往往需要重新適應,必須提升工作技能方能與AI共事。

白嘉琪指出,現時已有企業把部分工序細分予員工及AI,例如有旅行社的服務熱線及預訂中心,已採用AI系統來處理例行事務,包括預訂航班等,惟一些較為複雜的要求,例如預訂住宿和詢問旅遊行程資訊等,則仍需要由員工親自負責。

AI應用範疇廣闊,白嘉琪說,有香港及新加坡的酒店,把辦理入住酒店及退房的手續轉為自助式,成功解決人手不足的問題,部分需要24小時輪班的工種,也可利用AI解決。

AI勝在組織及分析力強,不少企業看中這個優點,將之應用在收集資料及編寫報告之上,例如有零售商用作分析數據,預測客人的購買行為及模式,AI能夠不斷學習,甚至為企業發展提出意見。

採訪、撰文︰陳慧筠

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