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完美資訊革新零售業 (車品覺)

By on August 23, 2017

本文作者車品覺，為紅杉資本中國基金專家合夥人、原阿里巴巴集團副總裁，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」

bigdata 17nov

一間公司把數據分享，到底意味着失去還是得益，這盤賬容易算嗎？

假設早上你從家步行至地鐵站，忽然想起明天是太太的生日。途中路經了某間首飾公司，你在外面徘徊了不久，被其中一個櫥窗內的一款耳環所吸引。進入店內看了多個款式，但不是太貴就是不知太太會否喜歡。結果，因為趕時間上班的關係，就沒買上。坐地鐵回公司的途中，你還是不甘心地用手機淘寶再搜了一下，期望還可以找到早上看過喜歡的款式。可惜，你真的無法形容那是什麼樣子，僅能重新花時間利用關鍵字搜索碰碰運氣，結果當然如大海撈針一樣毫無幫助！

「人貨場」數據高度連接

從首飾店的角度來看，肯定也想了解每天都有什麼人在店外經過？進店的是熟客還是新客戶，有什麼喜好？顧客受什麼吸引進店，有沒有明確需要？在店內看過什麼、買了什麼？要不要推薦什麼給這位顧客？即使顧客沒有當場購物，有沒有可能在其他管道重新喚起他的需求？這些都是任何零售業一直以來夢寐以求想解決的問題！

以上情況隨着智能手機的普及、各類感測器包括RFID的使用、人臉識別及視頻分析的進步作為支援，大量線上線下的客戶活動行為被收集和打通。

零售商和顧客開始從應用中感知到人（客戶）、貨（商品）、場（管道）這3種數據的高度連接所產生的「完美資訊」及洞察力，這意味着更貼身的服務和龐大的商機。

線上線下聯繫更密切

有人最近就把這場革新叫做新零售，其實這樣的情況又何止在零售業出現，社會正進入一個新的臨界點，虛擬與現實的邊界進一步被拉近。此刻互聯網虛擬世界中的數據正在反哺線下場景，線下場景也在不斷補足線上的不足，這個迴圈正是使用數據去取得更多數據的典型。

為了能夠使用更多大數據所驅動的服務，作為平民百姓你是更願意分享數據出去？抑或因為擔心洩漏個人隱私而避免分享？

另一方面，一間公司把數據分享，到底意味着失去還是得益，這盤賬容易算嗎？我很相信，類似這樣的問題未來將會困擾地球上每一個被「數位化」的企業和個人。這到底是人類自我製成的甜蜜煩惱，還是一個噩夢的開始，且看時間的驗證了。

車品覺_紅杉資本中國基金專家合夥人、阿里巴巴集團前副總裁

(編者按：車品覺最新著作《覺悟．大數據》現已發售) 歡迎訂購：實體書、電子書

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