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Airbnb新嘗試新衝擊(黃岳永)

By on August 11, 2017

本文作者黃岳永為香港科技大學副教授兼高級顧問(創業),為《信報》撰寫專欄「科網人語」

Airbnb成功運用互聯網的分享文化,令旅館房間這項商品產生額外價值。(網絡圖片)

Airbnb成功運用互聯網的分享文化,令旅館房間這項商品產生額外價值。(網絡圖片)

「食得招積、住得舒適、遊得出色」是旅遊的必要元素,但當人人都可以透過應用程式為自己度身訂造行程,莫說傳統的旅行社難以經營,就連標榜可為客戶選出啱心水酒店的App亦面對嚴峻挑戰,到底如何才可在這個競爭激烈的市場殺出一條路?

先跟大家分享一下早前的芬蘭之旅, 通常到北極圈內國家旅遊,多數是想觀看極光,但我卻是為了體驗該國聞名於世的教育系統,所以我們特地安排了3天參觀當地教育大學,又走訪了多間學校,親身體驗芬蘭教育的精髓。

根據體驗選目的地

先旨聲明,這次旅行不算是公幹,但預備工作絕對不少。旅行之前先要備課,認識當地的系統及培訓老師的方式,參觀過後還要作出反思,這種深度旅遊確實讓我們好好上了一堂「芬蘭教育課」。

同樣道理,很多人到外地旅遊,除了食、買、玩之外,不少亦希望進一步參與當地的文化或活動。憑共享民宿起家的Airbnb,今年也作出新嘗試,應用程式的首頁不再是其核心業務的房間選擇,而是讓客戶先選擇想要什麼體驗。

當然,這些體驗的選擇是依據客戶過去訂房數據而作出估算,以我為例,被建議的選項有「到意大利採摘松露」、「在日本搜尋二手機械人玩具」、「去加州滑浪」等。有趣的是,它不是問你想要去哪裏,再決定參加哪些項目;而是推測哪些項目你會感到興趣,再據此揀選旅行目的地。

旅館房間是一項商品,Airbnb成功運用互聯網的分享文化,令這項商品產生額外價值,例如房東的親切招待、附近的景觀、可愛的寵物等等。Airbnb在收集和使用大數據方面一直非常成功,我相信今次這個與使用者體驗相關的變化,亦是該公司考慮了數以百萬計用戶的選擇和偏好後所作出的決定。這意味着除了令旅客賓至如歸的房間外,旅遊行程的挑選將會是未來的發展方向。

近日我被問及科技如何改變旅遊業,以及在預訂App愈趨普及之下傳統旅行社如何生存。我認為目前最重要的還是先採集數據,之後方可因應客戶需求的變化提供增值服務。若單單以「便宜」為競爭重點,恐怕只會死路一條。

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