滙豐推中小企WeChat提示 身在海外客戶可知悉交易轉賬

By on June 26, 2017

原文刊於信報財經新聞

陳慶耀(左)指出,滙豐70%的中小企客戶經常使用網上銀行,逾九成都使用網上銀行支付。(黃勁璋攝)

陳慶耀(左)指出,滙豐70%的中小企客戶經常使用網上銀行,逾九成都使用網上銀行支付。(黃勁璋攝)

滙豐為本港中小企客戶推出WeChat訊息提示服務,客戶只要上網或在任何有WiFi的地方,都可以收到滙豐香港商業理財官方賬號的提示訊息。滙豐並在WeChat官方賬號加入智能助理「Ask Amy」服務,客戶可隨時查詢一般銀行服務訊息。另外,該行擬於下月推出客戶與客戶主任可同步閲覽屏幕資料的Link Screen服務,客戶主任可即時為客戶提供在網上申請信用卡等服務。

滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀指出,該行有70%的中小企客戶經常使用網上銀行服務,而超過90%的中小企客戶都有使用網上銀行進行支付。目前客戶進行網上交易後,滙豐會透過短訊通知客戶,若客戶身在海外,或因轉換電話卡(Sim),可能未能收到短訊。

由於微信為大中華區最大的社交平台,全港有40%的市民都有用微信,故該行推出WeChat訊息提示服務,為客戶提供多一個選擇,尤其是對身處海外的客戶, 可以毋須依賴手提電話的訊息,接收交易轉賬及戶口服務。

由今日起,客戶可申請有關服務,客戶要先「關注」滙豐香港商業理財官方賬號, 然後按照所列出的步驟,把商務「網上理財」用戶賬號與該官方賬號進行綁定,以接收有關訊息。一家公司若有數名負責人,他們的手機都可綁定到滙豐的賬號;惟每個確認的WeChat訊息,只有審批有關交易的人士才可收到。

Ask Amy半年服務一萬客

此外,滙豐在其WeChat官方賬號加入智能助理「Ask Amy」服務,方便客戶每天24小時都可以查詢一般銀行服務訊息。

滙豐香港工商金融數碼科技及網絡主管李慧琳指出,工商金融推出「Ask Amy」服務半年,服務客戶1萬個,涉及3萬多個查詢問題,其中約90%的問題「Amy」都能夠回答,餘下問題「Amy」需要客戶自行聯絡客戶主任;惟6月底起,「Amy」未能處理的問題,可即時轉往客戶主任,由客戶主任提供協助。

李慧琳表示,目前「Ask Amy」的服務只限於查詢服務,冀下半年可連接至網上銀行服務。另外,滙豐擬7月推出HSBC Link Screen,客戶可與客戶主任同步在熒幕見到相同的資訊。客戶主任可為客戶提供所需服務,如申請信用卡,申請時間可較目前大大縮減,客戶又毋須前往分行。目前客戶由下載表格填寫後交到分行需時逾2周,未來可望縮減到少於30分鐘。

採訪、撰文︰陳玉珍

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