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誰人明白我心思(葉卓雄)

By on May 31, 2017

本文作者葉卓雄為柯尼卡美能達系統(香港)有限公司董事長,為《信報》撰寫專欄我要做MD

圖片來源:geralt

圖片來源:geralt

很多老闆和高管都覺得員工或下屬總是不明白自己的意思,經常感覺孤單,並抱怨下屬不了解自己。究竟是員工愚蠢,還是老闆或高管沒有好好表達自己的意思,讓下屬明白呢?

最近和一位跨國企業的老闆交談,他是一位思考型的老闆,少說話多做事,是一位喜歡革新及走在最前的人。他經常反覆思量如何改變公司,嘗試創新的經營模式令公司與別不同,並且爭取最豐厚的利潤。但令他最懊惱的地方是他未能有效地下達公司的計劃,所以在他的管治下,並沒有太多的分公司能夠完全達到他的期望。他慨嘆雖然有偉大的方向,但並沒有能幹的同事去執行及完成任務,着實浪費了他的腦汁。

我和這位老闆認識雖然不深,但大家一談到管理上的問題,倒也十分投契。我觀察到一個要點,可以幫助他改善現在的情況,我亦坦白告訴他我的見解──清晰的藍圖。

如果你是一位管理香港地區的老闆,每天都可以見到員工,每天都可以跟進每一件事的發展,當員工偏離你預定的軌跡時,你很快可以作出更正及提點,令你所想藍圖可以順利進行,並達致最終目標。

但作為一間跨國企業的老闆,不能夠經常與不同國家的主管會面。如果在執行這個項目的過程中,主管偏離了你預定的軌跡,沒有人去監察和提點,這個偏離軌跡的情況只會愈走愈遠,過了一段時間後要把它拉回正軌,便得花相當大的氣力和時間。

我舉了一個概念給這位跨國企業的老闆:大家一定有玩過拼圖遊戲,當你準備拼一盒1000塊的拼圖時,你會先看看印在盒子上的圖像,了解圖像整體的樣子、有什麼難度、什麼部分比較容易等。試想想,如果你沒有看過印在這盒子上的圖像,只是給你盒子內那一千塊的拼圖,你能夠把拼圖砌成最後的圖像嗎?這似乎是絕對不可能的事。

指明路向 要有座標

把這概念應用到我們的管理上,我問這位跨國老闆究竟你有沒有把你腦海中的圖像,如複印機般,複印至每個地區的主管的腦袋呢?這個問題是十分重要的,因為沒有了那個圖像,各地區的主管根本是沒有依據地拼這幅拼圖,從而達到最終的圖像。

這位跨國企業的老闆的確向下屬清楚說明了公司的方向,但這是不足夠的,因為方向只是一個沒有終點的指引。例如我叫你往東走,往東走是一個方向,但究竟是走1公里、50公里、100公里、還是1000公里呢?先要知道走多遠,才能準備背後所需的「人機物法」資源上的配合。所以,單單向員工講述自己想要的方向,而沒有一個明確的座標或圖像,其實是給了員工一個很大的疑團,令員工摸不着頭腦究竟自己怎樣才能做到公司的要求。而對企業來說,亦不能達到整體的一致性,對客戶體驗更構成極大威脅。

要員工明白老闆的心,當然不是一件簡單的事情,但如果老闆可以開放地把自己所想的圖像完完整整描述給下屬知道,負責任的下屬們一定會盡心盡力去完成老闆心中的圖像的。「誰人明白我心思」就指日可待了!

 

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