Chatbot未來助企業年慳624億

By on May 16, 2017

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat 創科鬥室

圖片來源:pexels

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英國研究公司Juniper Research日前發表報告指出,聊天機械人(Chatbot)應用迅速普及,預計至2022年,全球企業每年可因此節省高達80億美元(約624億港元)營運成本,當中以銀行業及醫療業最能受惠。

銀行醫療最受惠

報告分析了全球銀行、醫療及零售行業應用Chatbot的好處,認為這些企業利用Chatbot即時解答用戶問題,分擔了服務人員的工作量,變相有望進一步削減人手,單是今年便可節省2000萬美元(約1.56億港元)。報告預期在不久的將來,Chatbot能勝任更複雜的工作,估計全球企業由2022年起將逐步精簡人手,每年可減少624億港元成本。報告預料,至2022年,約九成銀行用戶查詢都會交由Chatbot解答。銀行除了提供更快捷的服務外,當推出信用卡及貸款等產品時,也能透過Chatbot向用戶推銷,有助增加營業額。

醫療行業方面,Chatbot可協助醫生遙距監察病人狀況。病人出院後,亦能由Chatbot評估康復進度,變相減輕醫護人員的壓力。

隨着人工智能的發展日趨成熟,Chatbot甚至可協助醫生診症,例如當病人感到不適時,只須向Chatbot說出病徵,由人工智能先行分析病情,再決定要否需要預約醫生,將可大大紓緩醫生人手短缺的問題。

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