Expedia 獅城首設實驗室 創新肌電圖測試

By on April 21, 2017
測試者需要貼上感應器,一邊瀏覽智遊網網站,若顯示綠色跳動波段,代表情緒喜悅。

測試者需要貼上感應器,一邊瀏覽智遊網網站,若顯示綠色跳動波段,代表情緒喜悅。

以商業角度而言,了解客戶的的情感喜惡,有助改善銷售模式。智遊網(Expedia) 日前在新加坡建立亞太區首個「創新實驗室」,透過肌電圖技術(Electromyography)及眼球追蹤技術 (Eye Tracking Technology),追蹤旅客眼睛移動及情緒變化,從而收集他們對網頁及手機程式介面的喜好。

現時Expedia共有3個創新實驗室,全球首個位於美國西雅圖總部,第二個位於英國倫敦。測試者需要貼上感應器,一邊瀏覽智遊網網站。技術人員將在另一房間檢視數據,包括眼球移動位置,以及情緒起伏。如測試者看到心儀的酒店,肌電圖會顯示綠色跳動波段,代表情緒喜悅。

產品與設計部高級副總裁 Arthur Chapin指,每日會邀請用家到實驗室測試,了解他們的喜好:「面部數據有助我們設計介面,例如產品位置、相片顏色、文字運用,以心理視覺上吸引消費者訂購服務。」

產品與設計部高級副總裁 Arthur Chapin解釋,面部數據有助改良網站的介面設計。

產品與設計部高級副總裁 Arthur Chapin解釋,面部數據有助改良網站的介面設計。

智能聊天助手  預訂一站搞掂

智遊網亞洲區行政總裁Jonty Neal表示,除創新實驗室外,智遊網亦透過新科技,令旅客有更好的體驗。智遊網針對即時通訊平台Skype,植入人工智能聊天機械人(Chatbot)。以美國市場為例,旅客可利用Skype這渠道,向智遊網搜尋資料、更改酒店及航班預訂,Chatbot 可以一一辦妥。同時,美國家庭亦可透過智能家居助理Amazon Echo,以語音對話查詢及預訂智遊網的旅遊行程。智遊網表示,未來數月會在亞洲地區,開展Chatbot的應用。

Scratchpad是另一個由智遊網研發的產品,該產品讓用家記錄其搜尋結果、自動更新機票及酒店價格,毋須再次搜索。

智遊網亞洲區行政總裁Jonty Neal指出,Chatbot能夠提升消費者體驗。

星洲總部舒適   激發無窮創意

記者到訪智遊網於新加坡亞洲總部,該辦公室佔地兩層,位於South Beach 區的商業大廈,與Facebook辨公室為鄰。辦公室設計同樣創新,落地玻璃透進自然陽光 ﹔茶水間擺放薯片、杯麵等零食,又有足球機等玩意,舒適的環境令腦袋放鬆,令員工更容易「度蹺」。

新加坡亞洲總部佔地兩層,設有大量零食供員工享用。

撰文:袁樂雯

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