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恒生下半年推聊天機械人

By on April 21, 2017

原文刊於信報財經新聞

圖片來源：pexels

圖片來源：pexels

本港銀行積極發展金融科技，恒生銀行（00011）也計劃引入多方面的相關技術推出新服務。該行零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺表示，計劃於下半年推出兩項Chatbot（聊天機械人）服務，包括在即時通訊平台上推出恒生信用卡Lifestyle Chatbot及在網頁推出智能服務助理（Virtual Assistant）。

任何人士都可以利用有關服務，查詢該行信用卡資訊及優惠，以及銀行服務資訊，比以前更方便快捷。

Chatbot應用「自然語言處理」及「機械學習」科技，可以理解客戶的查詢及進行分析，Chatbot能協助客戶揀選合適的信用卡優惠，甚至替客戶於餐廳訂枱。恒生亦會利用金管局的沙盒測試有關項目。

恒生網頁將推出智能服務助理，讓客戶可查詢該行一般服務或產品。關穎嫺指出，上述兩項服務均可縮短客戶的搜尋過程。推出初期主要集中零售銀行的資訊查詢服務，稍後會因應使用效果，伸延至其他範疇。她又提到，日後電話查詢或會減少，會把資源調配到其他服務，不會因此而裁員。

關穎嫺透露，該行亦計劃今年於電話理財服務引入聲紋認證，以及在流動理財服務推出指紋認證。

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