粵語客服機械人 智能對答夠貼心 – StartupBeat

粵語客服機械人 智能對答夠貼心

By on April 5, 2017

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat 創科鬥室

(左起)磐維科技董事總經理李享澤、數碼港行政總裁林向陽,以及Clare.AI聯合創辦人何思穎。

(左起)磐維科技董事總經理李享澤、數碼港行政總裁林向陽,以及Clare.AI聯合創辦人何思穎。

金融科技和人工智能均屬炙手可熱的創業範疇,有本地初創公司在數碼港支持下,結合上述兩項技術提供服務,今年榮獲香港資訊及通訊科技獎(HKICT Awards)嘉許。

剛奪得最佳金融科技(新興解決方案/創新支付方案)銅獎的Clare.AI,旗下的人工智能聊天機械人(chatbot),可為金融機構處理客戶服務查詢。Clare.AI聯合創辦人之一的何思穎向本報表示,這款聊天機械人可透過Facebook Messenger及WeChat跟客戶對話,它不但能理解廣東話用語,更可以繁體中文回覆。何透露,Clare.AI正跟一間資產管理公司合作,協助客戶解答理財產品問題,預計今年6月推出服務。

人機互動提供服務

何思穎認為,金融機構的客戶服務團隊人手緊絀,聊天機械人有助處理基本查詢,能減輕員工的負擔,也可提高效率。她強調,Clare.AI使用公開資料與客戶對答,並未涉及個人私隱。

另一智能理財平台磐維科技則獲得最佳金融科技(銀行業務、保險及資本市場)銅獎,該公司主打智能投資顧問系統Bionic Advisory,把人工智能及人類顧問二合為一。磐維科技董事總經理李享澤表示,客戶雖享受自動化分析的方便,但依然想跟理財顧問互動,例如通電話、處理更複雜的金融服務等,故他們研發出這個「二合一」服務。李享澤介紹,Bionic Advisory的人工智能技術能快速分析大量投資數據,協助客戶找出最佳個人投資組合,再由理財顧問親自提供建議。

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