職場Small Talk(陳慧鈴) – StartupBeat

職場Small Talk(陳慧鈴)

By on March 18, 2017

本文作者陳慧鈴為香港科技大學工商管理碩士校友會會員,為《信報》撰寫專欄「經管錦言」

圖片來源:tommyyo123

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你有沒有因為工作關係出席活動,會場上滿布不太認識的人,但礙於要尊重主人家,不可急急離開,但也不知如何與別人打開話匣子?有些人天生外向,十分懂得與人溝通,由公司主席至信差均可以天南地北一番,Small Talk(寒暄)對他們來說簡直是手到拿來。但對於內向的人來說,定會覺得極不自然。

既然人在江湖,這類場合總少不了,倒不如學習好如何與人寒暄,藉此拓闊人際網絡。其實出席這些活動前是要好好準備的,不能臨急抱佛腳。要寒暄得來有內涵,並讓人留下良好印象,不是光靠前一晚看看新聞或Google將會見的人的背景便成。

資訊與知識

網絡資訊爆棚,但知識貧乏的人仍比比皆是。為了不讓自己「語言無味、面目可憎」,看書實在不可或缺。當然我是指真看書,不是像某局長那種當雜誌是書,一個月唸30本的風格。其實每年都有不少名人會推薦好書名單,微軟創辦人蓋茲便是當中表表者。《哈利波特》女主角兼聯合國大使愛瑪華生去年在倫敦地鐵內隨機留下百本好書,並鼓勵大家傳閱與效法,藉此推動看書的風氣。

看書重要,但在網絡時代,與人溝通亦須緊貼時局,不能予人離地的感覺,因此看報與社交媒體資訊也不可或缺。世界大事以至本地新聞,雖然未必能一一盡覽,但清早起來開開收音機,聽聽各大報章頭條,亦會給你一個很好的概略。至於社交媒體資訊雖然既多且雜,但只要懂得選擇,重要新聞與全城熱話一定不會錯過。在Facebook上讚好一些有公信力的傳媒專頁是常識,但讚好之餘,亦須將其專頁設定為See First(首先閱覽),否則在茫茫社媒大海裏,不知何年何日才得見有關新聞與資訊。除了正經八百的新聞,有些有趣的網上資訊也是不可少看的,例如最近網上瘋傳一個教授接受BBC(英國廣播公司)網上直播訪問時,他的兩個年幼子女先後進入他的房間,然後由其太太連跑帶爬的把兩個小孩拉出房間。這事件我最近在商務午餐中也有與新認識的朋友討論,令氣氛變得輕鬆。

如你預先已知將會在社交場合遇見任何重要人物,並有機會與之交談,那麼查看有關人士的新聞與背景資料也是需要的。當然這不是商業會議或談判,並不須大費周章作深入調查。

避重就輕

雖然準備充足,但社交寒喧不是你的個人表演時間,毋須把你畢生所學急不及待展現人前。尤其是在一些敏感話題上,更加需要小心處理。在這兩極化的世代,敏感話題包羅萬有,政治、宗教、種族、性傾向等均可引起激烈討論。話題敏感不代表要禁談,反而需要增加對不同文化的敏感度。例如我曾有位同事是加籍菲律賓人,我從不會在她面前主動討論有關菲傭的事,即使提及家傭,用語上也會以 「domestic helpers」 代替 「Filipino maids」。

有些時候,例如近來本地熱話必定是特首選舉,在商業社交場合,你未必會知對方的政治取向,因此對個別候選人的評論便可免則免。但當中一些花邊新聞,如Facebook與YouTube的公關手段的討論一般來說亦無妨。當然你不會在林鄭團隊面前說她的Facebook嬲嬲的數目,也不會在薯片叔叔團隊面前說疑似偶遇發哥的可信性。

出席商業活動,例如在酒會或大型會議上,雙方介紹完畢,即使工作上沒有交集,也毋須只談天氣,否則20秒後便需要尋找新話題,人家也會覺得沒趣。其實除了工作與天氣,天下間亦有很多有意義的話題,上至時事、投資,下至旅遊、科技與子女教育等,總會有些話題是雙方均有興趣的。最重要是以真誠待人,加上一顆好奇心,不難對別人產生興趣。緊記的是好奇心歸好奇心,切勿探人私隱,尤其是新相識的朋友。

真誠為重 細心聆聽

有些人喜歡在新相識的朋友面前滔滔不絕,險些沒把自己一生成就告訴新知,但溝通是雙向的,人家亦未必對你的一生有興趣,反而細心聆聽別人的言論,定不難找到話題。

緊記此三點,即使不一定無往而不利,也肯定不會令你處處踫壁。

 

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