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VR、AR技術 帶動市場營銷 (陳偉樂)

By on March 3, 2017

本文作者陳偉樂，為香港專業教育學院工商管理系高級講師，為《信報》撰寫專欄「教研陣地」。

VR是利用電腦創造虛擬世界。（圖片來源：Freepik）

VR是利用電腦創造虛擬世界。（圖片來源：Freepik）

能於2016年帶起市場營銷從業者與市場熱話的，非虛擬實境（Virtual Reality，簡稱VR）及擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）莫屬。兩者雖非新技術，卻在這一年成為街知巷聞的話題，甚至成為未來的重大趨勢。

從市場上現有的技術和產品說明，VR和AR都是透過科技帶領使用者感受不一樣的世界：VR是利用電腦創造虛擬世界，刺激使用者的視覺、聽覺、觸覺等感官，令使用者可以沒有限制地觀賞虛擬空間內的事物，如同身歷其境；AR是一種把虛擬世界和現實世界融合的技術，與周圍環境直接互動，早前風靡港人的Pokémon GO就正正利用這種技術引發捕捉小精靈熱潮。

增強客戶體驗

任何新興的溝通互動技術出現都可能帶來龐大商機。據調查研究機構IDC預測，福布斯全球2000強企業中，有三成面向消費市場的公司明年會在營銷上嘗試採用AR或VR技術，帶動使用者的投入感，增強客戶體驗，從而更有效率地傳遞品牌訊息予廣泛的受眾。

臨近聖誕佳節，不少商場都引入VR裝置，吸引人流。如數碼港商場以列車結合VR技術的裝備，模擬列車駛往芬蘭沿途的冰雪景致及冰壺大賽，與商場的聖誕裝置結合，增加互動；而Elements亦大玩AR遊戲，吸引商場遊客走遍商場捕捉狐狸先生拍照。此外，一些行業亦可利用AR或VR技術加強客戶體驗，如汽車、旅遊、房地產等，因難以像普通消費品可在現場展示，讓客戶接觸比較，這時的科技應該可幫助顧客增加投入感，得以想像產品效果。例如透過VR技術模擬駕駛體驗，讓使用者感受駕駛樂趣。有技術研發公司甚至利用AR技術，讓準買家觀賞3D圖像，並可放大、轉換視角、模擬開門與駕駛等，突破銷售場地限制，從而刺激汽車銷售。

隨着虛擬實境技術發展愈趨成熟，不少行業均看好其發展，特別是AR技術，預料將帶來更大的商業價值。科技應用的投資金額龐大，單憑「人有我有」的心態推行營銷策略不是萬試萬靈，企業應先考慮產品是否適合利用科技營銷，不應盲目跟隨潮流。

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