中銀推指靜脈認證 1分鐘櫃枱提款 – StartupBeat

中銀推指靜脈認證 1分鐘櫃枱提款

By on February 17, 2017

原文刊於信報財經新聞

勞秉華指出,中環分行門口設置了機械人「RoBOC」,為客戶提供資訊服務。

勞秉華指出,中環分行門口設置了機械人「RoBOC」,為客戶提供資訊服務。

中銀香港(02388)中環分行昨日推出全新「指靜脈認證服務」,令櫃枱提款時間可以縮短至只需一分鐘。另外,中銀香港亦計劃推出預約櫃枱及理財經理服務,令客戶更容易掌握時間。

中銀香港渠道管理部總經理勞秉華解釋,有別於傳統指模認證,指靜脈系統是以皮膚表面靜脈作認證,更難被冒認,指靜脈認證服務於去年底於中環分行開始使用。他又指該認證服務試行反應非常良好,將會於今年底推廣至全港200間分行,更研究未來在全港超過600部自動櫃員機使用。客戶目前透過指靜脈認證服務辦理櫃枱提款及轉賬服務,櫃枱提款時間可以減一半,至一分鐘。

可預約櫃枱理財服務

此外,中環分行亦在門口設置了機械人「RoBOC」,客戶能向機械人查詢資訊,包括股價、天氣、銀行服務等。

勞秉華又指出,中銀香港計劃於今年第一季推出預約櫃枱及理財經理服務。客戶可透過應用程式,查詢附近分行位置及櫃枱狀況。同時亦能透過應用程式,預約即時至未來一星期的辦理時間及所需服務,有助客戶更容易掌握辦理時間,但預約服務只適用於經裝修後的分行。

i-Service年底前增兩分行

勞秉華透露,中銀有意進一步拓展「i-Service」服務,目前已在愉景灣開設新概念分行,料於年底前開多2間,其中1間已選址科學園。新分行會提供智能客戶服務,客戶可透過屏幕與真人客服聯絡及查詢資料,而服務範圍包括一般查詢、申請按揭等。

對於擴充「i-Service」服務及智能化會否裁減員工數目,勞秉華指目前並無裁員計劃,預期「i-Service」服務甚至令電話中心需要擴充,有部分員工或轉至相關的電話中心工作。他又透露,由於該行在東盟有發展計劃,不排除將服務拓展至當地。

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