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智能客服搶飯碗 銀行炒人潮殺到

By on January 25, 2017
人類編寫人工智能程式，最後可能反客為主，被新科技取代。（圖片來源：Freepik）

人類編寫人工智能程式，最後可能反客為主，被新科技取代。（圖片來源：Pakutaso）

人工智能（AI）一日千里，「搶飯碗」危機再度升級！近日有銀行界高層揚言，業內逾千個職位，可被自動化系統取代。以長遠效益計，銀行將會出現一輪「炒人潮」。隨着不少大型科技公司，如Google、Sony 着手研發人工智能，人類與人工智能的職場大戰，最快在今年一觸即發。

埃森哲金融服務（Accenture Financial Service）負責人Richard Lumb 指，銀行業內監管內部條文的職位，可以被自動化系統取代。「時至今日，在處理客戶工作上，已涉及大數據和機械人自動系統，足以減省逾千個相關職位。」

再掀自動化革命

Richard Lumb又稱，專門監管客戶數據及交易的銀行部門，近年已逐漸搬遷至低成本的國家。未來這些部門或會消失，直接被人工智能取代。他形容，以海外公司減低成本已不再流行，下一步會出現「自動化革命」。

花旗銀行估計，全球大型銀行包括摩根大通和匯豐銀行，每年花2,799億美元用於監管及核實的部門上，佔整體成本一成。花旗銀行分析師Ronit Ghose曾指出，銀行中有不少文件，仍然以紙張處理，需要實體簽署。隨著人工智能和生物辨識的出現，這種傳統必須改變。

除了銀行業外，世界經濟論壇最近一項研究表明，在未來五年內，科技可直接取代510萬個職位。曾有言論指，失業率與全球化及自動化有莫大關係，故科技公司需要加倍留意，避免成為職場變革的箭靶。

工業時代機械取代人手。人工智能的高速發展，將衝擊全球不同職位。（圖片來源：路透社）

工業時代機械取代人手，人工智能未來將衝擊全球不同職位。（圖片來源：路透社）

威脅五百萬職位

的確，人工智能在衝擊勞動人口，就如工業時代機械取代人手。Salesforce.com行政總裁 Marc Benioff認為，人工智能的進步和能力令人擔心，它不但影響每個人的生活，更會危及全球不同工種 。

對此，微軟行政總裁 Satya Nadella 堅持，人工智能應該協助人類，節省時間以投入其他工作，而非為了取代他們。Nadella又指，微軟研發人工智能有一套既定方針，其中一大原則是，先要取得大眾信任。

日漸聰明的人工智能，將來或會學懂創造程式的技能，出現「AI 創造AI」，完全取代創造者人類。Google Brain 人工智慧研究小組的研究人員，正在研發人工智能「自動化機器學習」的能力。

Google Brain在試驗中，人手為軟件設計了一套機器學習系統，再讓它自行編寫另一套AI系統。當比較人類編寫的版本後，發現新版本更加出色。研究人員因此擔心，人工智能終有一日，能完全取代人類。

微軟行政總裁 Satya Nadella表示，人工智能應該協助人類，而非取代。（圖片來源：路透社）

微軟行政總裁 Satya Nadella指，人工智能應協助而非取代人類。（圖片來源：路透社）

撰文：袁樂雯

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