Don't Miss

智能客服搶飯碗 銀行炒人潮殺到

By on January 25, 2017
人類編寫人工智能程式,最後可能反客為主,被新科技取代。(圖片來源:Freepik)

人類編寫人工智能程式,最後可能反客為主,被新科技取代。(圖片來源:Pakutaso

人工智能(AI)一日千里,「搶飯碗」危機再度升級!近日有銀行界高層揚言,業內逾千個職位,可被自動化系統取代。以長遠效益計,銀行將會出現一輪「炒人潮」。隨着不少大型科技公司,如Google、Sony 着手研發人工智能,人類與人工智能的職場大戰,最快在今年一觸即發。

埃森哲金融服務(Accenture Financial Service)負責人Richard Lumb 指,銀行業內監管內部條文的職位,可以被自動化系統取代。「時至今日,在處理客戶工作上,已涉及大數據和機械人自動系統,足以減省逾千個相關職位。」

再掀自動化革命

Richard Lumb又稱,專門監管客戶數據及交易的銀行部門,近年已逐漸搬遷至低成本的國家。未來這些部門或會消失,直接被人工智能取代。他形容,以海外公司減低成本已不再流行,下一步會出現「自動化革命」。

花旗銀行估計,全球大型銀行包括摩根大通和匯豐銀行,每年花2,799億美元用於監管及核實的部門上,佔整體成本一成。花旗銀行分析師Ronit Ghose曾指出,銀行中有不少文件,仍然以紙張處理,需要實體簽署。隨著人工智能和生物辨識的出現,這種傳統必須改變。

除了銀行業外,世界經濟論壇最近一項研究表明,在未來五年內,科技可直接取代510萬個職位。曾有言論指,失業率與全球化及自動化有莫大關係,故科技公司需要加倍留意,避免成為職場變革的箭靶。

工業時代機械取代人手。人工智能的高速發展,將衝擊全球不同職位。(圖片來源:路透社)

工業時代機械取代人手,人工智能未來將衝擊全球不同職位。(圖片來源:路透社)

威脅五百萬職位

的確,人工智能在衝擊勞動人口,就如工業時代機械取代人手。Salesforce.com行政總裁 Marc Benioff認為,人工智能的進步和能力令人擔心,它不但影響每個人的生活,更會危及全球不同工種 。

對此,微軟行政總裁 Satya Nadella 堅持,人工智能應該協助人類,節省時間以投入其他工作,而非為了取代他們。Nadella又指,微軟研發人工智能有一套既定方針,其中一大原則是,先要取得大眾信任。

日漸聰明的人工智能,將來或會學懂創造程式的技能,出現「AI 創造AI」,完全取代創造者人類。Google Brain 人工智慧研究小組的研究人員,正在研發人工智能「自動化機器學習」的能力。

Google Brain在試驗中,人手為軟件設計了一套機器學習系統,再讓它自行編寫另一套AI系統。當比較人類編寫的版本後,發現新版本更加出色。研究人員因此擔心,人工智能終有一日,能完全取代人類。

微軟行政總裁 Satya Nadella表示,人工智能應該協助人類,而非取代。(圖片來源:路透社)

微軟行政總裁 Satya Nadella指,人工智能應協助而非取代人類。(圖片來源:路透社)

撰文:袁樂雯

支持 StartupBeat

如欲投稿、報料,發布新聞稿或採訪通知,按這裏聯絡我們