港金融界試驗AI客服 長遠減人手成本 – StartupBeat

港金融界試驗AI客服 長遠減人手成本

By on January 25, 2017

不少企業開始引入機器人,以人工智能改善服務。 (圖片來源:路透社)

為迎接人工智能於金融界的發展,金管局早前推出「金融科技監管沙盒」制度。金管局總裁陳德霖在去年11月表示,有數間銀行正與金管局商討,計劃使用「沙盒」就人工智能(AI)及區塊鏈技術進行試驗。

中銀香港日前向傳媒表示,正研究人工智能客服,計劃用於電話中心及手機銀行,以解答客戶問題。

本地不乏人才

除了銀行,初創企業亦向着人工智能領域進發,香港有創投專家主辦以人工智能為主題的加速器Zeroth.AI。創辦人盧德俊(Tak Lo)曾表示:「我不想人工智能的超級力量,只由Google、Facebook或百度掌控,大企業正吸納懂人工智能的專才,很明顯市場正欠缺這類人。其實許多較小型的企業都有這類人才,這些創業者正在人工智能領域探索。」

Zeroth.AI在去年底取錄了10間初創企業,包括香港一間經營聊天機器人(Chatbot)的Clare.ai,幫助銀行提高客戶服務的效率,例如讓客戶查詢定存息率、戶口結餘或銀行地址等資料。

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聊天機器人等客戶服務,有助節省更多人手。

保安問題存疑

聊天機器人是常見的人工智能應用產品,可以節省客戶服務的人手成本。另有好處是毋須自己建立手機應用程式,可以應用在日常通訊軟件,例如Facebook Messenger、WeChat上使用。

另一間港產聊天機器人MindLayer,亦可透過不同通訊軟件,回答用家有關銀行服務的問題,甚至支援廣東話字句及口音。MindLayer的最終目標是,系統能夠自動回答用戶的查詢,例如上月開支等帳戶資料。

不過聊天機器人的問題是,系統需經過通訊軟件,才可把答案傳予用家,代表個人資料會經過第三方伺服器,保安上存在隱憂。初創企業未來需不斷改良技術,以加強客戶的信心。

撰文:陳靜愉

 

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